| 摘要 | 第1-12页 |
| ABSTRACT | 第12-13页 |
| 第一章 绪论 | 第13-17页 |
| ·研究背景及意义 | 第13-14页 |
| ·CRM客户关系管理系统 | 第13-14页 |
| ·CRM国内应用的问题 | 第14页 |
| ·课题来源 | 第14页 |
| ·主要工作 | 第14-15页 |
| ·论文的组织结构 | 第15-17页 |
| 第二章 系统需求分析 | 第17-36页 |
| ·系统需求分析说明 | 第17-20页 |
| ·系统实现目标 | 第17页 |
| ·业务说明 | 第17-20页 |
| ·客户服务管理业务需求 | 第20-29页 |
| ·客户服务管理业务概述 | 第20-21页 |
| ·客户服务管理主要业务流程 | 第21-28页 |
| ·原有系统对业务流程的支持问题 | 第28-29页 |
| ·系统功能需求 | 第29-34页 |
| ·公司原有软硬件环境 | 第29-31页 |
| ·数据接口要求 | 第31页 |
| ·客户端要求 | 第31-32页 |
| ·服务器要求 | 第32页 |
| ·性能需求 | 第32-34页 |
| ·需求总结 | 第34-36页 |
| 第三章 课题使用的主要技术 | 第36-43页 |
| ·WebServices技术 | 第36-39页 |
| ·WebServices的介绍 | 第36-37页 |
| ·WebServices技术标准 | 第37-38页 |
| ·在Internet上应用集成的优势 | 第38-39页 |
| ·Ajax技术 | 第39-43页 |
| ·Ajax的介绍 | 第39-41页 |
| ·Ajax的应用 | 第41页 |
| ·Ajax的优势 | 第41-43页 |
| 第四章 CRM系统的总体设计 | 第43-59页 |
| ·CRM业务系统总体设计 | 第43-47页 |
| ·系统逻辑模型 | 第43-44页 |
| ·系统业务模块 | 第44-46页 |
| ·系统实现方案 | 第46-47页 |
| ·CrmCenter平台的设计 | 第47-59页 |
| ·平台总体架构 | 第47-48页 |
| ·参数配置方案的设计 | 第48页 |
| ·AjaxClient的设计 | 第48-52页 |
| ·服务器WebService系统的设计 | 第52-59页 |
| 第五章 CRM系统详细设计及实现 | 第59-84页 |
| ·CrmCenter平台的实现 | 第59-68页 |
| ·AjaxClient的实现 | 第59-65页 |
| ·服务器端Hub角色Web Services的实现 | 第65-67页 |
| ·服务器端Usb角色子系统WebServices的实现 | 第67页 |
| ·智能业务子系统的实现 | 第67-68页 |
| ·坏件返还流程管理模块设计 | 第68-80页 |
| ·角色及功能分配 | 第68页 |
| ·业务流程分析设计 | 第68-69页 |
| ·业务流程的处理 | 第69-70页 |
| ·业务数据流程与数据库模型设计 | 第70-73页 |
| ·界面及数据项设计 | 第73-80页 |
| ·系统测试与分析 | 第80-83页 |
| ·系统测试过程 | 第80-81页 |
| ·系统测试数据 | 第81-83页 |
| ·测试结果分析 | 第83页 |
| ·技术平台及配置开发模式的评估 | 第83-84页 |
| 第六章 结束语 | 第84-85页 |
| ·主要成果 | 第84页 |
| ·进一步工作 | 第84-85页 |
| 致谢 | 第85-86页 |
| 参考文献 | 第86-88页 |
| 附录: 作者攻读硕士期间发表的论文 | 第88页 |