| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-13页 |
| ·选题的背景和意义 | 第9-12页 |
| ·研究的内容 | 第12-13页 |
| 第2章 客户关系管理理论概述 | 第13-20页 |
| ·营销观念的演进 | 第13-15页 |
| ·现代营销观念特征 | 第15-16页 |
| ·客户关系管理理论内容 | 第16-20页 |
| 第3章 中国烟草行业客户关系管理应用 | 第20-27页 |
| ·行业特点 | 第20-22页 |
| ·行业应用环境分析 | 第22-23页 |
| ·行业应用现状 | 第23-27页 |
| 第4章 济南烟草公司客户关系管理应用现状及问题 | 第27-40页 |
| ·应用现状 | 第27-37页 |
| ·存在的主要问题 | 第37-40页 |
| 第5章 济南烟草公司客户关系管理改进方案设计 | 第40-55页 |
| ·设计原则 | 第40-42页 |
| ·设计内容 | 第42-52页 |
| ·保障措施 | 第52-55页 |
| 结束语 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-58页 |
| 致谢 | 第58-59页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第59页 |