A航空公司常旅客计划研究

摘要	第1-5页
Abstract	第5-8页
第一章 绪论	第8-11页
·研究背景及意义	第8-9页
·问题的提出	第9-10页
·论文研究的内容及思路	第10-11页
第二章 客户关系理论综述	第11-23页
·客户关系管理的涵义	第11-12页
·客户终身价值	第12-14页
·顾客满意度与忠诚度	第14-17页
·客户关系管理价值链	第17-20页
·客户生命周期	第20-23页
第三章 A 航空公司常旅客计划现状分析	第23-40页
·A 航空公司简介	第23-24页
·常旅客计划概述	第24-26页
·竞争对手的常旅客计划	第26-28页
·A 航空公司常旅客计划现状	第28-40页
第四章 A 航空公司常旅客价值分析	第40-50页
·常旅客特征分析	第40-43页
·A 航空公司常旅客客户价值分析	第43-46页
·A 航空公司会员价值矩阵	第46-50页
第五章 A 航空公司常旅客计划改进建议	第50-62页
·客户资源配置和保持策略	第50-51页
·服务方案	第51-54页
·基于A 航空公司常旅客计划业务流程优化	第54-59页
·内部资源优化	第59-61页
·外部资源优化	第61-62页
第六章 结论与展望	第62-64页
·结论	第62-63页
·创新之处与存在的不足	第63-64页
致谢	第64-65页
参考文献	第65-66页