| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-8页 |
| 1 绪论 | 第8-14页 |
| ·研究背景 | 第8-9页 |
| ·研究目的与意义 | 第9-10页 |
| ·研究对象与技术路线 | 第10-13页 |
| ·研究对象的界定 | 第10-11页 |
| ·研究方法 | 第11-12页 |
| ·技术路线 | 第12-13页 |
| ·论文的结构 | 第13-14页 |
| 2 顾客忠诚及其相关文献综述 | 第14-34页 |
| ·顾客忠诚及其营销效应 | 第14-19页 |
| ·顾客忠诚内涵 | 第14-17页 |
| ·顾客忠诚与品牌忠诚的区别 | 第17-18页 |
| ·顾客忠诚的营销效应 | 第18-19页 |
| ·顾客忠诚的驱动因素 | 第19-29页 |
| ·服务质量 | 第19-23页 |
| ·顾客满意 | 第23-26页 |
| ·顾客价值 | 第26-28页 |
| ·顾客信任 | 第28-29页 |
| ·现有顾客忠诚驱动模型 | 第29-34页 |
| ·顾客满意论 | 第29-30页 |
| ·顾客价值论 | 第30-31页 |
| ·价值满意双驱动论 | 第31-33页 |
| ·现有模型存在的不足 | 第33-34页 |
| 3 模型构造与研究方法 | 第34-45页 |
| ·命题假设及模型架构 | 第34-38页 |
| ·感知服务质量与顾客忠诚之间的关系 | 第34-35页 |
| ·顾客价值与顾客忠诚之间的关系 | 第35页 |
| ·顾客满意与顾客忠诚之间的关系 | 第35页 |
| ·顾客信任与顾客忠诚之间的关系 | 第35-36页 |
| ·服务质量、顾客价值、顾客满意、顾客信任之间的关系 | 第36-38页 |
| ·测量指标的产生说明 | 第38-40页 |
| ·样本抽样 | 第40-41页 |
| ·问卷设计与量表确定 | 第41-43页 |
| ·数据分析方法 | 第43-45页 |
| 4 酒店顾客忠诚驱动模型的实证分析 | 第45-60页 |
| ·数据收集与整理 | 第45-47页 |
| ·概念测量模型的检验 | 第47-52页 |
| ·项目分析 | 第47-49页 |
| ·信度分析 | 第49-50页 |
| ·效度分析 | 第50-52页 |
| ·顾客忠诚驱动机理分析 | 第52-60页 |
| ·相关分析 | 第52-53页 |
| ·回归分析 | 第53-60页 |
| 5 研究结论及建议 | 第60-64页 |
| ·研究结论 | 第60-61页 |
| ·管理建议 | 第61-62页 |
| ·研究局限及进一步研究方向 | 第62-64页 |
| ·本文的研究局限 | 第62-63页 |
| ·进一步研究方向 | 第63-64页 |
| 致谢 | 第64-65页 |
| 参考文献 | 第65-70页 |
| 附录1 攻读硕士学位期间发表学术论文 | 第70-71页 |
| 附录2 调查问卷 | 第71-74页 |
| 附录3 数据的描述性统计和正态分布性 | 第74页 |