| 摘要 | 第1-3页 |
| ABSTRACT | 第3-12页 |
| 1 导论 | 第12-18页 |
| ·研究背景 | 第12-15页 |
| ·体验时代的到来 | 第12-13页 |
| ·主题酒店应运而生 | 第13-15页 |
| ·主题酒店产品尚不成熟 | 第15页 |
| ·研究思路 | 第15-16页 |
| ·研究内容 | 第16-17页 |
| ·研究方法 | 第17-18页 |
| 2 文献综述 | 第18-44页 |
| ·顾客体验 | 第18-26页 |
| ·体验、顾客体验、体验产品的界定 | 第18-19页 |
| ·旅游体验 | 第19-23页 |
| ·酒店顾客体验 | 第23-24页 |
| ·酒店顾客体验分类 | 第24-26页 |
| ·体验产品 | 第26-31页 |
| ·体验产品分类 | 第26页 |
| ·体验产品特征 | 第26-28页 |
| ·酒店体验产品设计原则 | 第28-31页 |
| ·主题酒店 | 第31-37页 |
| ·主题酒店定义 | 第31-33页 |
| ·相近概念辨析 | 第33-34页 |
| ·主题酒店特征 | 第34-35页 |
| ·主题酒店分类 | 第35-36页 |
| ·主题酒店经营研究 | 第36-37页 |
| ·主题酒店产品 | 第37-42页 |
| ·主题酒店产品定义 | 第38-40页 |
| ·主题酒店产品构成要素 | 第40-42页 |
| ·基于顾客体验的主题酒店产品研究现状 | 第42-44页 |
| ·基于顾客体验的酒店经营研究现状 | 第42页 |
| ·基于顾客体验的主题酒店产品研究概述 | 第42-44页 |
| 3 案例研究 | 第44-56页 |
| ·主题酒店之都—拉斯维加斯 | 第44-50页 |
| ·拉斯维加斯主题酒店简介 | 第44-49页 |
| ·拉斯维加斯主题酒店产品分析 | 第49-50页 |
| ·中国道家文化第一庄—鹤翔山庄 | 第50-54页 |
| ·鹤翔山庄简介 | 第50页 |
| ·鹤翔山庄主题酒店产品分析 | 第50-54页 |
| ·案例研究总结 | 第54-56页 |
| 4 研究设计 | 第56-65页 |
| ·研究模型 | 第56-59页 |
| ·研究模型构造 | 第56-57页 |
| ·研究模型释义 | 第57-58页 |
| ·研究问题与假设 | 第58-59页 |
| ·问卷设计 | 第59-65页 |
| ·问卷调查目的与对象 | 第59页 |
| ·问卷设计依据 | 第59-60页 |
| ·问卷设计具体内容 | 第60-62页 |
| ·问卷分析工具与方法 | 第62-65页 |
| 5 统计结果与分析 | 第65-105页 |
| ·描述性统计分析 | 第65-71页 |
| ·顾客基本信息描述性统计分析 | 第65-67页 |
| ·顾客认知描述性统计分析 | 第67-69页 |
| ·顾客实际感受描述性统计分析 | 第69-71页 |
| ·因子分析 | 第71-83页 |
| ·主题概念因子分析 | 第71-73页 |
| ·主题环境与氛围因子分析 | 第73-75页 |
| ·主题设施与产品因子分析 | 第75-78页 |
| ·主题活动与服务因子分析 | 第78-79页 |
| ·主题酒店产品评价体系修正 | 第79-83页 |
| ·方差分析 | 第83-94页 |
| ·人口属性对各因子的方差分析 | 第83-90页 |
| ·住宿经历对各因子的方差分析 | 第90-94页 |
| ·主题酒店产品 IPA分析 | 第94-104页 |
| ·主题酒店产品顾客认知—实际感受配对样本T检验 | 第94-96页 |
| ·主题酒店产品 IPA分析 | 第96-104页 |
| ·实证研究总结 | 第104-105页 |
| 6 实证研究结论分析与对策研究 | 第105-117页 |
| ·描述性统计结论分析与对策—准确定位市场 | 第105-106页 |
| ·以中青年为主要目标市场 | 第105页 |
| ·以高学历的顾客为主要目标市场 | 第105页 |
| ·以企业商务人员和专业技术人员为主要目标市场 | 第105-106页 |
| ·以休闲旅游、商务出差及参加会议的顾客为主要目标市场 | 第106页 |
| ·因子分析结论分析与对策——全面把握主题酒店产品要素 | 第106-109页 |
| ·准确的主题定位—寻找主题 | 第106页 |
| ·和谐的主题环境与氛围—展示主题 | 第106-107页 |
| ·独特的主题设施与产品—传递主题 | 第107-108页 |
| ·逼真的主题活动与服务—神化主题 | 第108页 |
| ·不断的产品创新—挖掘主题 | 第108-109页 |
| ·IPA结论分析与对策—构建持续竞争优势 | 第109-117页 |
| ·主题酒店需集中努力改进方面对策 | 第109-111页 |
| ·主题酒店需继续保持优势方面对策 | 第111-112页 |
| ·主题酒店可低优先权发展方面对策 | 第112-114页 |
| ·主题酒店可适当减少努力方面对策 | 第114-115页 |
| ·聚焦顾客—构建顾客体验管理(CEM)体系 | 第115-117页 |
| 7 研究总结与展望 | 第117-120页 |
| ·研究创新 | 第117-118页 |
| ·研究不足 | 第118页 |
| ·研究展望 | 第118-120页 |
| 参考文献 | 第120-128页 |
| 附录1 企业调研名录 | 第128-129页 |
| 附录2 主题酒店产品顾客认知与实际感受调查问卷 | 第129-132页 |
| 致谢 | 第132-133页 |