利用数据挖掘实现电信行业客户流失预警

摘要	第1-3页
ABSTRACT	第3-5页
第一章 引言	第5页
前言	第5-9页
·本文主要工作	第6页
·建立电信行业客户流失预警的背景及目的	第6-7页
·国内现有客户关系管理系统(CRM)产品介绍	第7-8页
·该课题的意义	第8-9页
第二章 数据挖掘技术理论	第9-20页
·数据挖掘研究现状及未来发展方向	第9-11页
·数据挖掘研究内容和本质[5]	第11-13页
·数据挖掘常用技术[5]	第13-14页
·数据挖掘算法简介[5]	第14-16页
·数据挖掘的流程	第16页
·通用数据挖掘方法简介[4]	第16-20页
第三章 如何用判定树归纳分类	第20-26页
·什么是分类	第20-22页
·分类数据预处理	第22页
·分类方法评估标准	第22页
·如何用判定树归纳分类	第22-26页
第四章 采用的连续数据离散化方法	第26-34页
·目前普遍采用的离散法[3]	第26-28页
·本系统采用的直方图-自然划分分段离散法	第28-34页
第五章 客户流失预警系统解决方案及其实现	第34-48页
·系统概述	第34-36页
·客户流失模型挖掘实现过程及主要技术问题举例	第36-46页
·客户流失模型运用	第46-48页
结束语	第48-49页
参考文献	第49-50页
致谢	第50页