| 致谢 | 第1-5页 |
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 目录 | 第7-10页 |
| 表目录 | 第10-12页 |
| 图目录 | 第12-13页 |
| 1 绪论 | 第13-23页 |
| ·研究背景 | 第13-16页 |
| ·现实背景 | 第13-15页 |
| ·理论背景 | 第15-16页 |
| ·研究目的和意义 | 第16-18页 |
| ·研究目的 | 第16-17页 |
| ·研究意义 | 第17-18页 |
| ·研究对象与内容 | 第18-20页 |
| ·研究对象 | 第18页 |
| ·研究内容 | 第18-20页 |
| ·研究方法 | 第20-23页 |
| 2 文献综述 | 第23-49页 |
| ·相关概念界定 | 第23-39页 |
| ·旅游景区 | 第24-25页 |
| ·旅游景区网站 | 第25-26页 |
| ·服务质量 | 第26-35页 |
| ·顾客满意 | 第35-37页 |
| ·顾客满意的概念 | 第35-36页 |
| ·顾客满意的测量 | 第36-37页 |
| ·行为意向 | 第37-39页 |
| ·行为意向的概念 | 第37-38页 |
| ·行为意向的测量 | 第38-39页 |
| ·旅游电子商务相关研究综述 | 第39-45页 |
| ·国内外旅游电子商务研究现状 | 第39-41页 |
| ·我国旅游景区网站研究现状 | 第41-42页 |
| ·旅游电子服务质量模型研究 | 第42-45页 |
| ·相关理论基础 | 第45-49页 |
| ·自我服务技术 | 第45页 |
| ·服务质量与顾客满意 | 第45-46页 |
| ·服务质量与顾客行为意向 | 第46-48页 |
| ·顾客满意与顾客行为意向 | 第48-49页 |
| 3 模型构建与研究假设 | 第49-57页 |
| ·相关访谈 | 第49-50页 |
| ·用户及管理人员访谈 | 第49-50页 |
| ·专家访谈 | 第50页 |
| ·理论模型的构建 | 第50-54页 |
| ·旅游景区网站服务质量影响因素模型 | 第50-53页 |
| ·服务质量—顾客满意—行为意向关系模型 | 第53-54页 |
| ·研究假设汇总 | 第54-57页 |
| 4 问卷设计与预调研 | 第57-63页 |
| ·问卷量表设计 | 第57-60页 |
| ·问卷设计流程 | 第57页 |
| ·初始问卷设计 | 第57-60页 |
| ·预调研 | 第60-63页 |
| ·预调研实施 | 第60页 |
| ·预调研数据分析方法 | 第60-61页 |
| ·预调研数据分析结果 | 第61-63页 |
| 5 实证研究 | 第63-81页 |
| ·数据收集与分析方法 | 第63-65页 |
| ·数据收集 | 第63页 |
| ·数据分析方法 | 第63-65页 |
| ·描述性统计分析 | 第65-68页 |
| ·样本概况 | 第65-67页 |
| ·数据描述 | 第67-68页 |
| ·信度分析 | 第68-70页 |
| ·因子分析 | 第70-81页 |
| ·旅游景区网站服务质量影响因素的因子分析 | 第70-74页 |
| ·感知服务质量因子分析 | 第74-75页 |
| ·顾客满意因子分析 | 第75-77页 |
| ·行为意向因子分析 | 第77-81页 |
| 6 模型假设检验与统计分析 | 第81-111页 |
| ·相关分析 | 第81-83页 |
| ·旅游景区网站服务质量各影响因子与感知服务质量的相关分析 | 第81页 |
| ·旅游景区网站服务质量各影响因子与顾客满意的相关分析 | 第81-82页 |
| ·感知服务质量与顾客满意的相关分析 | 第82页 |
| ·感知服务质量与行为意向的相关分析 | 第82-83页 |
| ·顾客满意与行为意向的相关分析 | 第83页 |
| ·基于结构方程模型的假设检验 | 第83-90页 |
| ·结构方程模型构建 | 第84页 |
| ·结构方程模型的评价与修正 | 第84-89页 |
| ·研究假设的结果检验 | 第89-90页 |
| ·方差分析 | 第90-111页 |
| ·人口属性方差分析 | 第91-101页 |
| ·互联网使用情况的方差分析 | 第101-111页 |
| 7 研究结果及展望 | 第111-119页 |
| ·研究结果的探讨 | 第111-112页 |
| ·研究实践启示 | 第112-115页 |
| ·研究创新点 | 第115-116页 |
| ·研究局限与展望 | 第116-119页 |
| 参考文献 | 第119-129页 |
| 附录1 | 第129-131页 |
| 附录2 | 第131-133页 |
| 作者简历及在学期间所取得的主要科研成果 | 第133页 |