| 第一章 绪论 | 第1-11页 |
| 第一节 问题的提出 | 第8-9页 |
| 第二节 论文的目的和结构 | 第9-11页 |
| 第二章 关系营销理论分析 | 第11-22页 |
| 第一节 关系营销的历史演进和研究现状 | 第11-12页 |
| 第二节 关系营销的内涵及理论特点 | 第12-14页 |
| 第三节 关系营销的客户发展和保持理论 | 第14-19页 |
| 第四节 关系营销的应用方式 | 第19-22页 |
| 第三章 航运企业关系营销环境分析 | 第22-29页 |
| 第一节 宏观环境分析 | 第22-24页 |
| 第二节 行业竞争环境分析 | 第24-27页 |
| 第三节 航运企业关系营销的必要性分析 | 第27-29页 |
| 第四章 航运企业客户关系营销策略 | 第29-39页 |
| 第一节 航运企业客户开发策略 | 第29-30页 |
| 第二节 航运企业客户分类管理策略 | 第30-34页 |
| 第三节 航运企业客户保持策略 | 第34-39页 |
| 第五章 航运企业物流合作伙伴关系营销策略 | 第39-47页 |
| 第一节 航运企业物流合作伙伴选择因素 | 第39-41页 |
| 第二节 应用层次分析法对物流合作伙伴的选择和评价 | 第41-45页 |
| 第三节 航运企业物流合作伙伴关系营销管理策略 | 第45-47页 |
| 第六章 航运企业竞争者关系营销策略 | 第47-51页 |
| 第一节 航运企业开展合作的必要性 | 第47-48页 |
| 第二节 航运企业主要的合作策略 | 第48-51页 |
| 第七章 案例研究--铁行渣华公司关系营销策略分析与建议 | 第51-57页 |
| 第一节 铁行渣华公司简介 | 第51页 |
| 第二节 铁行渣华关系营销策略分析与建议 | 第51-57页 |
| 结论 | 第57-60页 |