商业银行客户经理制的有效性分析及对策研究

1 导言	第1-7页
2 客户经理制概述	第7-21页
·客户经理制的发展历程	第7-9页
·客户经理制的定义	第9-10页
·客户经理的职责	第10-12页
·客户经理制有效性问题的相关理论	第12-21页
3 客户经理制有效性问题的界定	第21-27页
·有效性标准	第21-22页
·有效性的实质	第22-27页
4 客户经理制有效性分析	第27-64页
·制度安排有效	第27-32页
·营销理念有效	第32-44页
·服务宗旨有效	第44-50页
·营销手段有效	第50-62页
·商业银行客户经理制有效性分析总结	第62-64页
5 国内商业银行实施客户经理制存在的主要问题	第64-75页
·五大商业银行遇到的主要问题	第64-72页
·我国商业银行实行客户经理制主要问题的整理	第72-74页
·我国商业银行实行客户经理制主要问题的总结	第74-75页
6 商业银行客户经理制有效营销策划体系设计	第75-100页
·消费者消费动机及行为	第75-77页
·银行营销的宏微观环境	第77-79页
·美国商业银行营销理念的演变	第79-82页
·客户经理制下的银行营销策划体系设计	第82-100页
7 我国商业银行客户经理制相关制度设计	第100-118页
·调查报告及相关推测	第100-105页
·相关管理制度设计	第105-118页
8 结论与展望	第118-121页
附录1	第121-123页
附录2	第123-125页
附表	第125-129页
参考文献	第129-135页
后记	第135页