顾客满意认知—情绪模型研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 第1章 引言 | 第10-14页 |
| ·问题的提出 | 第10-11页 |
| ·研究目的及意义 | 第11-12页 |
| ·研究目的 | 第11-12页 |
| ·研究意义 | 第12页 |
| ·研究思路 | 第12页 |
| ·论文结构 | 第12-14页 |
| 第2章 文献综述 | 第14-25页 |
| ·消费情绪 | 第14-19页 |
| ·消费情绪的概念 | 第14-16页 |
| ·消费情绪的测量 | 第16-19页 |
| ·顾客满意 | 第19-24页 |
| ·顾客满意的概念 | 第19-21页 |
| ·顾客满意的形成机理 | 第21-24页 |
| ·本章小结 | 第24-25页 |
| 第3章 模型构建 | 第25-29页 |
| ·模型中各变量间关系 | 第25-27页 |
| ·期望不一致与顾客满意的关系 | 第25页 |
| ·消费情绪与顾客满意的关系 | 第25-26页 |
| ·期望不一致与消费情绪的关系 | 第26-27页 |
| ·理论模型 | 第27-29页 |
| 第4章 研究设计与研究方法 | 第29-34页 |
| ·研究对象的选取 | 第29页 |
| ·调查过程控制 | 第29-30页 |
| ·变量的测量 | 第30-32页 |
| ·数据分析方法 | 第32-34页 |
| ·描述性统计分析 | 第32页 |
| ·信度检验 | 第32页 |
| ·效度检验 | 第32-33页 |
| ·结构方程模型分析 | 第33-34页 |
| 第5章 数据分析结果 | 第34-49页 |
| ·样本概况 | 第34-35页 |
| ·信度分析 | 第35-36页 |
| ·效度分析 | 第36-39页 |
| ·会聚效度 | 第36-38页 |
| ·判别效度 | 第38-39页 |
| ·模型分析 | 第39-47页 |
| ·海洋世界模型分析 | 第39-42页 |
| ·超市模型分析 | 第42-45页 |
| ·总样本模型分析 | 第45-47页 |
| ·讨论 | 第47-49页 |
| ·期望不一致与消费情绪的关系 | 第47-48页 |
| ·消费情绪与顾客满意的关系 | 第48页 |
| ·期望不一致与顾客满意的关系 | 第48-49页 |
| 第6章 结论与展望 | 第49-52页 |
| ·研究结论 | 第49页 |
| ·研究贡献 | 第49-51页 |
| ·理论贡献 | 第49-50页 |
| ·实践贡献 | 第50-51页 |
| ·研究局限与未来研究展望 | 第51-52页 |
| 参考文献 | 第52-56页 |
| 附录 超市调查问卷 | 第56-58页 |
| 致谢 | 第58页 |
