IT服务管理中问题量化定级方法的研究与实现
| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-10页 |
| 第一章 引言 | 第10-15页 |
| ·研究背景及意义 | 第10-11页 |
| ·研究现状 | 第11-13页 |
| ·硕士期间的工作 | 第13-14页 |
| ·本文的主要工作及创新 | 第14页 |
| ·论文结构 | 第14-15页 |
| 第二章 问题管理 | 第15-20页 |
| ·问题 | 第15页 |
| ·故障和网络故障 | 第15-18页 |
| ·定义 | 第15-16页 |
| ·网络故障的原因和机理 | 第16-17页 |
| ·网络故障特性分析 | 第17-18页 |
| ·问题管理 | 第18-19页 |
| ·本章小结 | 第19-20页 |
| 第三章 问题量化定级总体框架 | 第20-28页 |
| ·故障测度方法介绍及分析 | 第20-23页 |
| ·问题综合评价指标 | 第23-26页 |
| ·三元组问题量化方法 | 第26-27页 |
| ·SOI和SAI函数 | 第26页 |
| ·三元组(O，A，P) | 第26-27页 |
| ·本章小结 | 第27-28页 |
| 第四章 IT环境中客户感知参数和权值判断方法选取 | 第28-40页 |
| ·权重的概念 | 第28-29页 |
| ·权重的确定方法 | 第29-38页 |
| ·定量方法 | 第29-31页 |
| ·定性方法 | 第31-38页 |
| ·本章小结 | 第38-40页 |
| 第五章 问题量化定级方法的实现与应用 | 第40-56页 |
| ·系统设计 | 第40-46页 |
| ·数据库设计 | 第40-42页 |
| ·算法过程 | 第42-44页 |
| ·系统架构图 | 第44-45页 |
| ·系统实现 | 第45-46页 |
| ·故障测度应用 | 第46-55页 |
| ·样例网络环境 | 第46-49页 |
| ·对比方法变换 | 第49-51页 |
| ·单故障场景 | 第51-53页 |
| ·多故障场景 | 第53-55页 |
| ·本章小结 | 第55-56页 |
| 第六章 总结 | 第56-58页 |
| ·总结 | 第56-57页 |
| ·下一步工作 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-60页 |
| 致谢 | 第60-61页 |
| 作者攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第61页 |
