跨国银行营销绩效评价体系设计与应用
| 摘要 | 第1-9页 |
| Abstract | 第9-11页 |
| 1. 导论 | 第11-18页 |
| ·研究的背景及意义 | 第11页 |
| ·文献综述 | 第11-15页 |
| ·国外文献综述 | 第11-13页 |
| ·国内文献综述 | 第13-14页 |
| ·文献小结 | 第14-15页 |
| ·研究思路与方法 | 第15-16页 |
| ·本文的创新与不足 | 第16-18页 |
| 2. 营销绩效评价理论与方法 | 第18-29页 |
| ·营销绩效评价的概念界定与理论支点 | 第18-20页 |
| ·概念界定 | 第18-19页 |
| ·理论支点 | 第19-20页 |
| ·营销绩效评价的构成要素和实施步骤 | 第20-24页 |
| ·构成要素 | 第20-22页 |
| ·实施步骤 | 第22-24页 |
| ·营销绩效评价的方法 | 第24-29页 |
| ·指标体系设计方法 | 第24-27页 |
| ·指标体系应用模型 | 第27-29页 |
| 3. 跨国银行营销绩效评价指标体系的设计 | 第29-39页 |
| ·跨国银行营销绩效评价指标体系设计原则 | 第29-30页 |
| ·跨国银行营销绩效评价指标体系框架 | 第30-33页 |
| ·跨国银行营销绩效评价指标设计 | 第33-39页 |
| ·财务层面 | 第33-34页 |
| ·顾客层面 | 第34-37页 |
| ·营销流程层面 | 第37-38页 |
| ·营销员工学习与成长层面 | 第38-39页 |
| 4. 跨国银行营销绩效评价指标体系的应用 | 第39-55页 |
| ·基于因子分析的跨国银行营销财务绩效评价 | 第39-45页 |
| ·因子分析法理论 | 第39-42页 |
| ·因子分析法应用 | 第42-45页 |
| ·结果分析 | 第45页 |
| ·跨国银行营销绩效模糊综合评价 | 第45-55页 |
| ·模糊综合评价理论 | 第45-49页 |
| ·模糊综合评价应用 | 第49-53页 |
| ·结果分析 | 第53-55页 |
| 5. 结论与建议 | 第55-59页 |
| ·研究结论 | 第55页 |
| ·完善跨国银行营销绩效评价体系的设想 | 第55-56页 |
| ·评价指标体系 | 第55-56页 |
| ·评价方法 | 第56页 |
| ·提升中国工商银行营销绩效的对策 | 第56-59页 |
| ·顾客层面 | 第57页 |
| ·营销流程层面 | 第57-58页 |
| ·营销员工学习与成长层面 | 第58-59页 |
| 参考文献 | 第59-63页 |
| 附录 | 第63-67页 |
| 致谢 | 第67页 |
