| 内容提要 | 第1-7页 |
| 第1章 绪论 | 第7-16页 |
| ·研究背景 | 第7-8页 |
| ·研究目的及意义 | 第8-11页 |
| ·国内外相关研究 | 第11-13页 |
| ·研究方法和主要内容 | 第13-15页 |
| ·论文的创新点 | 第15-16页 |
| 第2章 论文依据的相关理论基础 | 第16-27页 |
| ·客户关系管理理论基础 | 第16-22页 |
| ·自动识别技术的基本原理 | 第22-24页 |
| ·实现“一对一”客户关系管理重要保障 | 第24-27页 |
| 第3章 基于自动识别“一对一”CRM 的解决方案 | 第27-38页 |
| ·基于自动识别技术的“一对一”CRM 管理流程 | 第27-31页 |
| ·基于自动识别技术的“一对一”CRM 与其他系统的协同 | 第31-38页 |
| 第4章 基于自动识别技术的“一对一”CRM 的实施对策 | 第38-46页 |
| ·基于自动识别技术“一对一”CRM 实施的基本步骤 | 第38-41页 |
| ·基于自动识别技术“一对一”CRM 实施的难点分析 | 第41-42页 |
| ·基于自动识别技术“一对一”CRM 实施的相关措施 | 第42-46页 |
| 第5章 沈阳商业城“一对一”CRM 实证分析 | 第46-65页 |
| ·沈阳商业城“一对一”CRM 系统实施背景及系统构建 | 第46-52页 |
| ·沈阳商业城“一对一”CRM 系统实施的技术分析 | 第52-56页 |
| ·沈阳商业城“一对一”CRM 系统实施效果评价 | 第56-65页 |
| 结论 | 第65-67页 |
| 参考文献 | 第67-71页 |
| 致谢 | 第71-72页 |
| 摘要 | 第72-74页 |
| Abstract | 第74-75页 |
