| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-10页 |
| 第一章 导论 | 第10-17页 |
| ·问题研究的背景 | 第10-15页 |
| ·政府流程再造的兴起与实施现状 | 第10-13页 |
| ·政府流程再造的兴起 | 第10-11页 |
| ·政府流程再造的实施现状 | 第11-13页 |
| ·风险识别与风险评估的研究现状 | 第13页 |
| ·风险识别的研究现状 | 第13页 |
| ·风险评估的研究现状 | 第13页 |
| ·政府流程再造风险研究现状 | 第13-15页 |
| ·业务流程再造风险研究现状 | 第13-14页 |
| ·政府流程再造风险研究现状 | 第14-15页 |
| ·本论文结构及研究意义 | 第15-17页 |
| ·本文结构 | 第15-16页 |
| ·本文研究意义 | 第16-17页 |
| 第二章 政府流程再造风险识别与评估的相关理论基础 | 第17-27页 |
| ·风险、风险识别与风险评估 | 第17-21页 |
| ·风险的含义 | 第17页 |
| ·风险识别的相关理论 | 第17-20页 |
| ·风险识别的概念与内容 | 第17-18页 |
| ·风险识别的程序与原则 | 第18-20页 |
| ·风险评估相关概念 | 第20-21页 |
| ·风险评估概念 | 第20页 |
| ·风险评估的任务 | 第20-21页 |
| ·政府流程再造 | 第21-25页 |
| ·业务流程再造概念 | 第21页 |
| ·政府流程再造概念 | 第21-22页 |
| ·政府流程再造特点与作用 | 第22-25页 |
| ·政府流程再造风险 | 第25-27页 |
| ·业务流程再造风险的概念 | 第25-26页 |
| ·政府流程再造风险的概念 | 第26-27页 |
| 第三章 政府流程再造风险的识别 | 第27-42页 |
| ·政府流程再造风险的形成原因 | 第27-31页 |
| ·以“职能”为中心的传统行政体制的影响 | 第27-28页 |
| ·对政府流程再造认识上的误解和行动上的盲性 | 第28-29页 |
| ·政府流程再造本身的难度和复杂性 | 第29-30页 |
| ·电子政务总体成熟度低，导致政府流程再造总体水平低 | 第30-31页 |
| ·市场环境的不完善 | 第31页 |
| ·风险识别的相关方法介绍 | 第31-34页 |
| ·分类结构法 | 第31页 |
| ·流程分析法 | 第31-32页 |
| ·风险矩阵方法 | 第32页 |
| ·头脑风暴法（Brainstorming） | 第32-33页 |
| ·德尔菲法（Delphi method） | 第33页 |
| ·SWOT 分析法 | 第33-34页 |
| ·基于实施流程与分类结构的风险识别矩阵法 | 第34-42页 |
| ·基于实施流程与分类结构的风险识别矩阵法原理 | 第34-36页 |
| ·政府流程再造的阶段性特点 | 第36页 |
| ·政府流程再造项目风险的类别特征 | 第36-40页 |
| ·组织风险 | 第37-38页 |
| ·人员风险 | 第38-39页 |
| ·环境风险 | 第39-40页 |
| ·技术风险 | 第40页 |
| ·政府流程再造风险因素清单 | 第40-42页 |
| 第四章 政府流程再造风险评估 | 第42-50页 |
| ·风险评估的方法 | 第42-43页 |
| ·基于知识的分析方法 | 第42页 |
| ·基于模型的分析方法 | 第42-43页 |
| ·定量分析 | 第43页 |
| ·定性分析 | 第43页 |
| ·基于AHP 层次分析法的梯阶层次结构风险评估 | 第43-50页 |
| ·AHP 层次分析法的概况 | 第43-44页 |
| ·AHP 层次分析法在政府流程再造风险评估中的可行性 | 第44页 |
| ·运用层次分析法对政府流程再造风险评估的步骤 | 第44-50页 |
| 第五章 实证分析及风险预防措施 | 第50-57页 |
| ·成都市政府流程再造风险识别及评估案例分析 | 第50-55页 |
| ·流程再造的现状及存在问题 | 第50-51页 |
| ·基于AHP 梯阶层次分析法的风险评估 | 第51-55页 |
| ·风险预防措施 | 第55-57页 |
| ·以流程再造团队为主干 | 第55页 |
| ·以流程管理为原则 | 第55-56页 |
| ·以政府信息化为支撑 | 第56-57页 |
| 第六章 结论与展望 | 第57-58页 |
| ·主要研究工作总结 | 第57页 |
| ·研究展望 | 第57-58页 |
| 致谢 | 第58-59页 |
| 参考文献 | 第59-61页 |
| 攻硕期间取得的研究成果 | 第61-62页 |