某商业银行CRM原型系统的分析与设计
| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-10页 |
| 第一章 引言 | 第10-14页 |
| ·课题背景 | 第10-12页 |
| ·课题任务 | 第12-13页 |
| ·论文结构 | 第13-14页 |
| 第二章 客户关系管理概述 | 第14-34页 |
| ·CRM的背景 | 第14页 |
| ·国外CRM系统的发展状况 | 第14-16页 |
| ·CRM的基本理念 | 第16-18页 |
| ·CRM软件系统的模型 | 第18-22页 |
| ·数据挖掘技术概述 | 第22-33页 |
| ·数据挖掘的定义 | 第23页 |
| ·数据挖掘流程 | 第23-24页 |
| ·数据挖掘功能 | 第24-25页 |
| ·数据挖掘的分类 | 第25-26页 |
| ·数据挖掘在CRM中的应用 | 第26-29页 |
| ·决策树的描述 | 第29页 |
| ·举例说明用决策树进行分类 | 第29-31页 |
| ·本系统采用的决策树算法 | 第31-33页 |
| ·本章小结 | 第33-34页 |
| 第三章 CRM原型系统的分析与总体设计 | 第34-53页 |
| ·CRM原型系统的需求分析 | 第34-35页 |
| ·CRM原型系统的总体设计 | 第35-36页 |
| ·编程环境 | 第36-38页 |
| ·系统开发环境 | 第36页 |
| ·开发工具的选择 | 第36-37页 |
| ·系统的运行环境 | 第37-38页 |
| ·系统语言介绍 | 第38页 |
| ·数据库和数据仓库的设计 | 第38-52页 |
| ·数据库的设计 | 第38-39页 |
| ·数据仓库设计 | 第39-52页 |
| ·本章小结 | 第52-53页 |
| 第四章 CRM原型系统的模块设计与实现 | 第53-78页 |
| ·CRM原型系统功能模块的设计 | 第53-72页 |
| ·用户登录模块 | 第53-54页 |
| ·客户关怀计划模块 | 第54-60页 |
| ·营销线索模块 | 第60-65页 |
| ·产品管理模块 | 第65-68页 |
| ·客户信息通知模块 | 第68-72页 |
| ·决策树分类预测应用程序的开发 | 第72-77页 |
| ·本章小结 | 第77-78页 |
| 第五章 结束语 | 第78-79页 |
| ·论文工作总结 | 第78页 |
| ·问题和展望 | 第78-79页 |
| 参考文献 | 第79-81页 |
| 致谢 | 第81页 |
