基于Asterisk的托管呼叫中心的服务端子系统设计与实现
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-15页 |
| ·课题来源 | 第9页 |
| ·课题的背景 | 第9-10页 |
| ·与课题相关的国内外研究综述 | 第10-14页 |
| ·呼叫中心在国外研究现状 | 第10-12页 |
| ·呼叫中心在国内研究现状 | 第12-14页 |
| ·本论文主要工作内容 | 第14-15页 |
| 第2章 托管呼叫中心服务端子系统需求分析 | 第15-26页 |
| ·分布式托管呼叫中心项目介绍 | 第15-16页 |
| ·服务端子系统与其它子系统的交互 | 第16-17页 |
| ·服务端子系统用例 | 第17-19页 |
| ·托管呼叫中心服务端子系统需求描述 | 第19-22页 |
| ·功能性需求 | 第19-21页 |
| ·非功能性需求 | 第21-22页 |
| ·系统采用的关键技术 | 第22-25页 |
| ·Asterisk介绍 | 第22-23页 |
| ·RADIUS协议认证技术 | 第23-25页 |
| ·XML与Libxml开发包 | 第25页 |
| ·本章小结 | 第25-26页 |
| 第3章 托管呼叫中心服务端子系统的设计 | 第26-48页 |
| ·系统总体设计 | 第26-29页 |
| ·系统总体功能设计 | 第26-27页 |
| ·系统体系结构设计 | 第27-29页 |
| ·管理模块功能设计 | 第29-37页 |
| ·登陆认证子模块 | 第30页 |
| ·权限功能映射子模块 | 第30-32页 |
| ·伺服器开关子模块 | 第32-33页 |
| ·节点配置子模块 | 第33-35页 |
| ·座席认证子模块 | 第35-37页 |
| ·座席管理子模块 | 第37页 |
| ·控制反馈模块功能设计 | 第37-40页 |
| ·节点状态检测子模块 | 第38-39页 |
| ·命令接收子模块 | 第39-40页 |
| ·反馈子模块 | 第40页 |
| ·节点客户端模块功能设计 | 第40-47页 |
| ·XML读取子模块 | 第42页 |
| ·命令过滤分析子模块 | 第42-43页 |
| ·自学习子模块 | 第43-46页 |
| ·Asterisk接口子模块 | 第46-47页 |
| ·本章小结 | 第47-48页 |
| 第4章 托管呼叫中心服务端子系统的实现 | 第48-65页 |
| ·管理模块的实现 | 第48-52页 |
| ·登陆认证子模块 | 第48-49页 |
| ·权限功能映射子模块 | 第49-50页 |
| ·伺服器开关子模块 | 第50-51页 |
| ·座席认证子模块 | 第51-52页 |
| ·控制反馈模块的实现 | 第52-59页 |
| ·节点状态检测子模块 | 第52-56页 |
| ·命令接收子模块 | 第56-57页 |
| ·反馈子模块 | 第57-59页 |
| ·节点客户端模块的实现 | 第59-62页 |
| ·XML读取子模块 | 第59-60页 |
| ·命令过滤分析子模块 | 第60页 |
| ·自学习子模块 | 第60-62页 |
| ·Asterisk接口子模块 | 第62页 |
| ·系统部分成果展示 | 第62-64页 |
| ·本章小结 | 第64-65页 |
| 第5章 托管呼叫中心服务端子系统的测试 | 第65-77页 |
| ·测试环境 | 第65页 |
| ·系统测试 | 第65-76页 |
| ·界面部分测试 | 第66页 |
| ·逻辑功能测试 | 第66-75页 |
| ·非功能性测试 | 第75-76页 |
| ·本章小结 | 第76-77页 |
| 结论 | 第77-78页 |
| 参考文献 | 第78-82页 |
| 致谢 | 第82-83页 |
| 个人简历 | 第83页 |
