| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-6页 |
| 目录 | 第6-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-16页 |
| ·研究背景 | 第10-12页 |
| ·研究方法 | 第12-13页 |
| ·研究意义 | 第13-15页 |
| ·结构安排 | 第15-16页 |
| 第2章 文献综述 | 第16-32页 |
| ·中小创业型企业的理论概述 | 第16-18页 |
| ·客户关系管理战略的理论概述 | 第18-25页 |
| ·828 环境中客户关系管理理论概述 | 第25-28页 |
| ·Forrester 公司CRM 最好实践框架（Best Pracrices Framework） | 第28-29页 |
| ·本章小结 | 第29-32页 |
| 第3章 广州览众医疗设备有限公司的客户关系管理 | 第32-48页 |
| ·览众公司概况 | 第32-33页 |
| ·获取客户活动(Aquisition) | 第33-34页 |
| ·留住客户阶段(Retention) | 第34-36页 |
| ·恢复客户关系（Recovery） | 第36页 |
| ·理论研究与览众公司的案例关系 | 第36-38页 |
| ·览众公司CRM 战略的问题 | 第38-39页 |
| ·有关览众公司828 客户关系管理战略提高的几点思考 | 第39-48页 |
| 第4章 对一般中小创业型企业828 客户关系管理战略启示 | 第48-63页 |
| ·中小创业型企业828 客户关系管理战略现状 | 第48-49页 |
| ·中小创业型企业828 客户关系管理存在问题 | 第49-50页 |
| ·新世纪中小创业型企业828 客户关系管理战略 | 第50-63页 |
| 第5章 总结 | 第63-65页 |
| ·本文主要结论 | 第63-64页 |
| ·本文不足之处及进一步研究方向 | 第64-65页 |
| 参考文献 | 第65-74页 |
| 附录1 | 第74-79页 |
| 附录2 | 第79-80页 |
| 后记 | 第80页 |
