衡阳电信县级公司标准化管理实施研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-8页 |
| 第1章 引论 | 第8-15页 |
| ·研究背景与研究意义 | 第8-9页 |
| ·标准化管理历程 | 第9-12页 |
| ·国内外标准化的发展历程 | 第9-10页 |
| ·国内电信行业变革与标准化管理现状 | 第10-12页 |
| ·研究内容和方法 | 第12-14页 |
| ·研究方法 | 第12页 |
| ·研究内容 | 第12-14页 |
| ·本文主要观点 | 第14-15页 |
| 第2章 相关理论综述及研究 | 第15-23页 |
| ·标准化管理文献综述 | 第15-20页 |
| ·标准和标准化的定义 | 第15-16页 |
| ·标准化管理研究现状 | 第16-17页 |
| ·标准化的实施 | 第17-18页 |
| ·标准化管理实施成功的因素 | 第18-20页 |
| ·PRE-PASS管理循环理论综述 | 第20-23页 |
| 第3章 衡阳电信企业标准简介 | 第23-38页 |
| ·标准的来源 | 第23-24页 |
| ·源自本企业的成功经验 | 第23页 |
| ·源自于试点单位的工作成果 | 第23-24页 |
| ·标准的框架 | 第24-25页 |
| ·组织架构体系 | 第24页 |
| ·绩效考核体系 | 第24页 |
| ·渠道建设与服务体系 | 第24-25页 |
| ·前后端联动体系 | 第25页 |
| ·标准的内容 | 第25-38页 |
| ·组织架构体系 | 第25页 |
| ·绩效管理体系 | 第25-28页 |
| ·渠道建设与服务体系 | 第28-33页 |
| ·前后端联动体系 | 第33-38页 |
| 第4章 标准化管理实施 | 第38-63页 |
| ·衡阳电信所属县级公司情况简介 | 第38页 |
| ·管理问题诊断 | 第38-45页 |
| ·诊断方法设计 | 第38-40页 |
| ·耒阳电信管理问题分析 | 第40-43页 |
| ·缺乏标准化管理存在的问题 | 第43-45页 |
| ·标准的实施 | 第45-51页 |
| ·系统控制图 | 第45-47页 |
| ·实施流程 | 第47-49页 |
| ·循环监控 | 第49页 |
| ·实施过程中的难点及对策 | 第49-51页 |
| ·实施过程的评价指标 | 第51-56页 |
| ·组织架构试点成果 | 第56-63页 |
| ·前后端联动机制 | 第56-57页 |
| ·前后端组织架构 | 第57-63页 |
| 第5章 标准化管理实施效果分析 | 第63-80页 |
| ·效果评价指标的选择 | 第63-67页 |
| ·耒阳公司实施效果 | 第67-70页 |
| ·结果指标 | 第67-69页 |
| ·过程指标 | 第69-70页 |
| ·工作差距 | 第70页 |
| ·标准化推广效果 | 第70-75页 |
| ·企业经营和发展 | 第70-72页 |
| ·企业内部管理 | 第72-75页 |
| ·实施过程中存在的问题 | 第75-76页 |
| ·人员问题 | 第75页 |
| ·系统支撑问题 | 第75页 |
| ·部门间的协调沟通 | 第75-76页 |
| ·经验及其对其他企业的借鉴意义 | 第76-77页 |
| ·面向产品面向客户 | 第76页 |
| ·标准化管理成体系才能发挥作用 | 第76-77页 |
| ·标准必须经专家评审 | 第77页 |
| ·进一步改进的问题和措施 | 第77-80页 |
| ·前后端SLA协议 | 第77-78页 |
| ·岗位和人员 | 第78页 |
| ·工作执行力 | 第78-80页 |
| 第6章 结论 | 第80-82页 |
| ·主要结论 | 第80页 |
| ·展望 | 第80-82页 |
| 参考文献 | 第82-86页 |
| 附录 衡阳电信县级标准化管理访谈提纲 | 第86-88页 |
| 致谢 | 第88-89页 |
| 攻读学位期间主要的研究成果及目录 | 第89页 |
