| 摘要 | 第1-10页 |
| ABSTRACT | 第10-14页 |
| 前言 | 第14-17页 |
| 资料来源与分析方法 | 第17-19页 |
| 1 文献法 | 第17页 |
| 2 专家咨询法 | 第17页 |
| 3 现场调查法 | 第17-18页 |
| 4 选题小组讨论 | 第18页 |
| 5 资料整理与分析方法 | 第18-19页 |
| 结果与分析 | 第19-86页 |
| 第一部分 药学服务质量理论研究 | 第19-36页 |
| 1 理论基础 | 第19-23页 |
| ·沟通理论 | 第19-20页 |
| ·医疗服务质量理论 | 第20-23页 |
| 2 药学服务质量相关政策分析 | 第23-27页 |
| ·《JCI标准》 | 第23-24页 |
| ·优良药房工作规范(Good Pharmacy Practice,GPP) | 第24-27页 |
| 3 药学服务质量相关实践分析 | 第27-33页 |
| ·美国 | 第28页 |
| ·匈牙利 | 第28页 |
| ·日本 | 第28-29页 |
| ·加拿大 | 第29页 |
| ·法国 | 第29-30页 |
| ·国外对药师要求的共同特点 | 第30页 |
| ·七星药剂师 | 第30-33页 |
| 4 医院药学服务质量 | 第33-36页 |
| ·药学服务Pharmaceutical care的界定 | 第33页 |
| ·医院药学服务质量的特点 | 第33页 |
| ·医院药学服务质量评价 | 第33-36页 |
| 第二部分 药学服务指标实证研究 | 第36-86页 |
| 1 门诊药学服务指标分析 | 第36-59页 |
| ·东部医疗机构门诊药学服务指标分析 | 第36-39页 |
| ·中部医疗机构门诊药学服务指标分析 | 第39-42页 |
| ·西部医疗机构门诊药学服务指标分析 | 第42-45页 |
| ·东中西部区县级医院门诊药学服务指标分析 | 第45-52页 |
| ·东中西部社区医疗机构门诊药学服务指标分析 | 第52-59页 |
| 2 药房药学服务指标分析 | 第59-86页 |
| ·东部药房药学服务指标分析 | 第59-63页 |
| ·中部药房药学服务指标分析 | 第63-67页 |
| ·西部药房药学服务指标分析 | 第67-70页 |
| ·东中西部区县级医院药房药学服务指标分析 | 第70-78页 |
| ·东中西部社区医疗机构药房药学服务指标分析 | 第78-86页 |
| 讨论与建议 | 第86-111页 |
| 1 讨论 | 第86-94页 |
| ·门诊诊疗时间定量分析 | 第86-88页 |
| ·门诊病人药物期望定量分析 | 第88-90页 |
| ·医疗机构药房药学服务定量分析 | 第90-93页 |
| ·医疗机构药学服务关键指标及其参考值 | 第93-94页 |
| 2 政策建议 | 第94-111页 |
| ·应采取措施减少医生工作量,延长门诊病人诊疗时间 | 第94页 |
| ·门诊医生应与病人充分沟通并正确感知其药物期望,提高合理用药水平 | 第94-99页 |
| ·应尽快制定医疗机构药房药学服务标准指南并实施差异化服务,提升我国医疗机构药房药学服务水平 | 第99-100页 |
| ·制定《药物使用管理规范》,使药物使用质量管理有法可依,提高管理的科学性 | 第100-104页 |
| ·强化医院内部管理,促进药学服务规范的落实 | 第104-111页 |
| 结论 | 第111-112页 |
| 创新与不足 | 第112-113页 |
| 致谢 | 第113-114页 |
| 参考文献 | 第114-122页 |
| 综述 药学服务定量研究 | 第122-133页 |
| 附件 攻读博士学位期间发表论文目录 | 第133页 |
