兰州银行客户分层管理策略研究
| 中文摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 一、绪论 | 第8-12页 |
| (一)选题背景及意义 | 第8-9页 |
| (二)研究内容和研究方法 | 第9-10页 |
| (三)研究思路与框架 | 第10-12页 |
| 二、商业银行客户分层管理相关理论概述 | 第12-15页 |
| (一)商业银行客户分层管理概述 | 第12-13页 |
| (二)客户分层管理的相关理论 | 第13-15页 |
| 三、兰州银行客户分层管理现状分析 | 第15-34页 |
| (一)兰州银行概况 | 第15-16页 |
| (二)兰州银行客户分层管理现状 | 第16-18页 |
| (三)兰州银行客户分层管理存在的问题及原因分析 | 第18-34页 |
| 四、兰州银行客户分层管理策略改进 | 第34-51页 |
| (一)客户分层管理策略改进的目标与原则 | 第34-36页 |
| (二)客户分层管理策略改进的依据 | 第36-39页 |
| (三)客户分层管理策略改进的思路 | 第39-40页 |
| (四)客户分层管理策略改进的内容 | 第40-51页 |
| 五、兰州银行客户分层管理策略的保障措施 | 第51-56页 |
| (一)实施的重点和步骤 | 第51-52页 |
| (二)实施的保障措施 | 第52-56页 |
| 六、结论与展望 | 第56-58页 |
| (一)结论 | 第56页 |
| (二)展望 | 第56-58页 |
| 参考文献 | 第58-60页 |
| 附录 A 兰州银行客户满意度调查问卷 | 第60-63页 |
| 附录 B 关于兰州银行客户分层管理策略的访谈提纲 | 第63-64页 |
| 致谢 | 第64-65页 |
| 作者简历 | 第65页 |
