| 内容摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第1章 导论 | 第9-16页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第9-11页 |
| 1.2 国内外研究综述 | 第11-13页 |
| 1.2.1 国外研究综述 | 第11-12页 |
| 1.2.2 国内研究综述 | 第12-13页 |
| 1.2.3 国内外研究述评 | 第13页 |
| 1.3 研究内容和方法 | 第13-14页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第13-14页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第14页 |
| 1.4 创新与不足 | 第14-16页 |
| 1.4.1 创新点 | 第14-15页 |
| 1.4.2 不足点 | 第15-16页 |
| 第2章 相关概念的界定和理论基础 | 第16-26页 |
| 2.1 互联网商业医疗保险相关概述 | 第16-22页 |
| 2.1.1 互联网商业医疗保险的概念 | 第16页 |
| 2.1.2 互联网商业医疗保险的特点 | 第16-17页 |
| 2.1.3 互联网商业医疗保险的购买渠道 | 第17-18页 |
| 2.1.4 我国典型的互联网商业医疗保险产品 | 第18-22页 |
| 2.2 顾客满意度相关理论 | 第22-26页 |
| 2.2.1 顾客满意概念 | 第22-23页 |
| 2.2.2 顾客满意度指数理论模型 | 第23-26页 |
| 第3章 互联网商业医疗保险顾客满意度调查分析 | 第26-38页 |
| 3.1 模型设定 | 第26-27页 |
| 3.2 问卷设计 | 第27-30页 |
| 3.3 问卷发放和数据收集 | 第30-31页 |
| 3.4 描述性统计 | 第31-35页 |
| 3.5 各项指标得分统计 | 第35-38页 |
| 第4章 互联网商业医疗保险顾客满意度实证研究 | 第38-50页 |
| 4.1 探索性因子分析 | 第38-43页 |
| 4.1.1 顾客满意度影响因素问项的效度和信度分析 | 第38-40页 |
| 4.1.2 顾客满意度问项的效度和信度分析 | 第40-41页 |
| 4.1.3 顾客抱怨和顾客忠诚问项的效度和信度分析 | 第41-43页 |
| 4.2 验证性因素分析 | 第43-46页 |
| 4.3 结构方程模型检验 | 第46-48页 |
| 4.4 实证结论分析 | 第48-50页 |
| 第5章 互联网商业医疗保险发展对策及建议 | 第50-55页 |
| 5.1 保险公司应加强对顾客的保险消费引导 | 第50页 |
| 5.1.1 加大对保险产品正面宣传的力度 | 第50页 |
| 5.1.2 增加保险产品回访的内容 | 第50页 |
| 5.2 创新互联网商业医疗保险产品 | 第50-53页 |
| 5.2.1 降低互联网保险产品的实际免赔额 | 第51页 |
| 5.2.2 增加保证续保条款 | 第51-52页 |
| 5.2.3 引入智能核保系统 | 第52页 |
| 5.2.4 加大数据分析力度 | 第52页 |
| 5.2.5 加强与医疗机构的合作 | 第52-53页 |
| 5.2.6 加强被保险人的管理,提供多项健康服务 | 第53页 |
| 5.3 政府加大对互联网保险产品发展的扶持力度 | 第53-55页 |
| 5.3.1 卫生管理等相关部门加大对保险公司的支持 | 第53-54页 |
| 5.3.2 完善相关的法律体系,加强监督 | 第54-55页 |
| 参考文献 | 第55-58页 |
| 后记 | 第58-59页 |
| 附表 | 第59-64页 |
