| 内容摘要 | 第4-6页 |
| abstract | 第6-8页 |
| 引言 | 第10-16页 |
| 一、网约车服务综述 | 第16-23页 |
| (一) 网约车服务释义 | 第16-17页 |
| (二) 网约车服务发展现状 | 第17-19页 |
| (三) 网约车服务的运营模式及法律关系梳理 | 第19-23页 |
| 二、网约车服务中消费者权益保护的现状考察 | 第23-34页 |
| (一) 网约车服务中消费者权益保护的制度安排 | 第23-25页 |
| (二) 网约车服务中消费者权益保护的现实困惑 | 第25-34页 |
| 三、网约车服务中消费者权益遭受损害的特殊成因 | 第34-43页 |
| (一) 针对性法律规范缺失 | 第34-35页 |
| (二) 多层级主体监管不到位 | 第35-38页 |
| (三) 网络技术孕育黑色产业链 | 第38-39页 |
| (四) 投诉机制不健全 | 第39-40页 |
| (五) 保险制度不成熟 | 第40-43页 |
| 四、网约车服务中消费者权益保护的完善对策 | 第43-55页 |
| (一) 硬法规制与软法指引相结合 | 第43-47页 |
| (二) 建立多维度监管体系 | 第47-50页 |
| (三) 畅通多层级投诉渠道 | 第50-51页 |
| (四) 健全网约车配套保险制度 | 第51-55页 |
| 参考文献 | 第55-59页 |
| 致谢 | 第59页 |