| 摘要 | 第2-3页 |
| Abstract | 第3-4页 |
| 1 绪论 | 第7-11页 |
| 1.1 研究背景 | 第7-8页 |
| 1.2 研究意义 | 第8页 |
| 1.3 案例研究设计 | 第8-9页 |
| 1.4 研究思路及方法 | 第9-11页 |
| 2 管理问题 | 第11-22页 |
| 2.1 公司简介 | 第11-13页 |
| 2.2 行业、社会背景 | 第13-14页 |
| 2.3 项目背景 | 第14页 |
| 2.4 存在的项目质量问题 | 第14-22页 |
| 2.4.1 施工准备阶段各专业界面不清 | 第14-17页 |
| 2.4.2 施工阶段技术问题频频出现 | 第17-19页 |
| 2.4.3 竣工阶段破损严重投诉多 | 第19-22页 |
| 3 案例分析 | 第22-36页 |
| 3.1 理论依据 | 第22-27页 |
| 3.1.1 全面质量管理理论 | 第22-24页 |
| 3.1.2 戴明PDCA循环模式 | 第24-26页 |
| 3.1.3 ISO9000质量管理体系 | 第26-27页 |
| 3.2 原因分析 | 第27-36页 |
| 3.2.1 施工准备阶段管理混乱 | 第27-31页 |
| 3.2.2 施工阶段施工质量管控缺失 | 第31-34页 |
| 3.2.3 竣工阶段成品保护机制差 | 第34-36页 |
| 4 建议与对策 | 第36-51页 |
| 4.1 施工准备阶段质量管理措施 | 第36-42页 |
| 4.1.1 建立各专业一体化管理机制 | 第36-39页 |
| 4.1.2 加强管控人员的培养与支持 | 第39-41页 |
| 4.1.3 制定工程样板的管控要求 | 第41-42页 |
| 4.2 施工阶段打造高质量专业管控平台 | 第42-47页 |
| 4.2.1 应用PDCA循环模式严控施工阶段质量管理 | 第42-44页 |
| 4.2.2 打造专业质量管控平台 | 第44-46页 |
| 4.2.3 营造产品质量为先的良好氛围 | 第46-47页 |
| 4.3 竣工阶段质量控制管理要点 | 第47-49页 |
| 4.3.1 增强成品保护管理 | 第47-48页 |
| 4.3.2 制定竣工质量管理标准 | 第48-49页 |
| 4.3.3 后评估机制的有效运用 | 第49页 |
| 4.4 实施与保障 | 第49-51页 |
| 结论 | 第51-52页 |
| 参考文献 | 第52-53页 |
| 附录 A 入住后客户体验定性调研—访谈大纲 | 第53-62页 |
| 致谢 | 第62-64页 |