| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 1 绪论 | 第8-22页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第8-10页 |
| 1.2 国内外研究综述 | 第10-16页 |
| 1.2.1 政务APP的概念及相关研究 | 第10-12页 |
| 1.2.2 国内外智慧政府研究 | 第12-16页 |
| 1.3 相关的理论基础 | 第16-17页 |
| 1.3.1 无缝隙政府理论概述 | 第16页 |
| 1.3.2 无缝隙政府理论的核心内容 | 第16-17页 |
| 1.4 重要概念及理论的逻辑关系梳理 | 第17-20页 |
| 1.5 研究的思路、方法及创新点 | 第20-22页 |
| 2 “互联网+政务”背景下的政务APP建设 | 第22-34页 |
| 2.1 网络环境的转变：从 web1.0 到 web2.0 向 web3.0 发展 | 第22-23页 |
| 2.2 互联网+政务与智慧政府建设 | 第23-25页 |
| 2.2.1 “互联网+政务”为智慧政府建设提供新的机遇 | 第24页 |
| 2.2.2 “互联网+政务”给智慧政府建设带来挑战 | 第24-25页 |
| 2.3 政务APP的兴起与发展 | 第25-32页 |
| 2.3.1 政务APP的兴起和发展机遇 | 第26-29页 |
| 2.3.2 中国政务APP发展及问题 | 第29-32页 |
| 2.4 政务APP服务能力建设的重要性 | 第32-34页 |
| 3 政务APP服务能力指标体系的构建 | 第34-46页 |
| 3.1 现有移动政务评估体系简述 | 第34-36页 |
| 3.2 政务APP服务能力指标体系的构建 | 第36-39页 |
| 3.2.1 政务APP服务能力指标体系构建的理论依据 | 第36-37页 |
| 3.2.2 政务APP服务能力指标体系的构建过程 | 第37-39页 |
| 3.3 政务APP服务能力指标体系权重确定 | 第39-42页 |
| 3.4 政务APP服务能力指标体系评分细则 | 第42-46页 |
| 4 浙江省政务APP服务能力评估 | 第46-78页 |
| 4.1 浙江省政务APP评估样本确定 | 第46-56页 |
| 4.1.1 浙江省政务APP与“最多跑一次”改革 | 第46-47页 |
| 4.1.2 浙江省政务APP评估样本的构成 | 第47-53页 |
| 4.1.3 浙江省政务APP样本概况 | 第53-56页 |
| 4.2 浙江省政务APP服务能力评估 | 第56-75页 |
| 4.2.1 浙江省政务APP服务能力评估结果及其分析 | 第56-72页 |
| 4.2.2 浙江省政务APP服务能力评估中发现的问题 | 第72-75页 |
| 4.3 浙江省政务APP服务能力问题的成因分析 | 第75-78页 |
| 4.3.1 政府的内生困境 | 第75页 |
| 4.3.2 外部因素的约束 | 第75-78页 |
| 5 提升政务APP服务能力的对策及建议 | 第78-84页 |
| 5.1 提升政务APP服务能力应以理论为指导 | 第78-79页 |
| 5.1.1 以用户为中心,以公众为导向 | 第78-79页 |
| 5.1.2 注重政府回应性,以结果为导向 | 第79页 |
| 5.2 提升政务APP服务能力应注重“无缝化”建设 | 第79-82页 |
| 5.2.1 精简政务APP数量,注重服务质量与服务互动 | 第79-80页 |
| 5.2.2 增强部门间的协同管理,促进数据的开放和共享 | 第80-81页 |
| 5.2.3 设置统一的服务规范及标准,建立完善的长效机制 | 第81-82页 |
| 5.3 提升政务APP服务能力需要增强政府数字治理能力 | 第82-84页 |
| 5.3.1 寻求与第三方公司的合作 | 第82页 |
| 5.3.2 注重新技术的学习和使用 | 第82-84页 |
| 6 结论与未来研究展望 | 第84-86页 |
| 参考文献 | 第86-92页 |
| 致谢 | 第92-94页 |
| 攻读学位期间主要科研成果 | 第94页 |
