| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4-5页 |
| 第一章 绪论 | 第9-15页 |
| 第一节 研究背景、目的及意义 | 第9-11页 |
| 一、研究背景 | 第9-10页 |
| 二、研究目的和意义 | 第10-11页 |
| 第二节 研究内容和创新点 | 第11-12页 |
| 一、研究内容 | 第11-12页 |
| 二、创新点 | 第12页 |
| 第三节 研究方法和研究技术路线 | 第12-15页 |
| 一、研究方法 | 第12-13页 |
| 二、技术路线 | 第13-15页 |
| 第二章 信用卡服务营销理论研究综述 | 第15-21页 |
| 第一节 服务营销组合理论 | 第15-17页 |
| 一、服务营销的含义和特点 | 第15-16页 |
| 二、服务营销组合的要素及内容 | 第16-17页 |
| 第二节 国内外研究状况综述 | 第17-21页 |
| 一、国外研究状况 | 第17-19页 |
| 二、国内研究状况 | 第19-20页 |
| 三、硏究述评 | 第20-21页 |
| 第三章 SL信用社及信用卡业务发展状况 | 第21-29页 |
| 第一节 SL信用社简介 | 第21页 |
| 第二节 SL信用社信用卡业务概况 | 第21-29页 |
| 一、信用卡发卡数量增长迅速 | 第21-22页 |
| 二、信用卡交易量快速上升 | 第22-26页 |
| 三、产品和服务体系不断增加 | 第26-27页 |
| 四、注重促销活动的开展 | 第27-29页 |
| 第四章 SL信用社信用卡营销环境分析 | 第29-32页 |
| 第一节 SL信用社卡业务经济发展环境分析 | 第29页 |
| 第二节 SL信用社卡业务政策法制环境分析 | 第29-30页 |
| 第三节 SL信用社卡业务社会文化环境分析 | 第30-31页 |
| 第四节 SL信用社卡业务技术环境分析 | 第31-32页 |
| 第五章 SL信用社信用卡服务营销现状及存在问题分析 | 第32-46页 |
| 第一节 SL信用社卡业务内部和市场环境分析 | 第32-33页 |
| 一、SL农信社内部环境 | 第32页 |
| 二、SL农信社市场环境 | 第32-33页 |
| 第二节 SL信用社信用卡业务SWOT分析 | 第33-39页 |
| 一、信用卡营销发展优势 | 第33-36页 |
| 二、信用卡营销发展劣势 | 第36-37页 |
| 三、SL信用社信用卡营销发展的机遇 | 第37-38页 |
| 四、信用卡营销发展面临的威胁 | 第38-39页 |
| 第三节 SL农信社信用卡营销策略存在的问题 | 第39-46页 |
| 一、有形展示方面存在的问题 | 第39-40页 |
| 二、服务过程方面存在的问题 | 第40-41页 |
| 三、人员策略存在的问题 | 第41-42页 |
| 四、产品营销策略存在的问题 | 第42页 |
| 五、价格营销策略存在的问题 | 第42-43页 |
| 六、渠道营销方面存在的问题 | 第43-44页 |
| 七、促销策略方面存在的问题 | 第44-46页 |
| 第六章 SL信用社信用卡服务营销改善策略建议 | 第46-58页 |
| 第一节 SL信用社信用卡营销市场目标 | 第46-47页 |
| 一、细分和选择信用卡市场 | 第46-47页 |
| 二、定位市场目标 | 第47页 |
| 第二节 有形展示优化策略 | 第47-49页 |
| 一、环境展示优化 | 第48页 |
| 二、人员展示优化 | 第48页 |
| 三、宣传展示优化 | 第48-49页 |
| 第三节 过程营销优化策略 | 第49-50页 |
| 一、优化服务流程 | 第49页 |
| 二、实行服务标准化 | 第49页 |
| 三、采取弹性排班制 | 第49-50页 |
| 第四节 人员营销策略优化 | 第50-52页 |
| 一、服务人员优化策略 | 第50-51页 |
| 二、客户优化策略 | 第51-52页 |
| 第五节 SL农信社信用卡产品营销策略优化 | 第52-53页 |
| 一、信用卡新品种优化设计 | 第52页 |
| 二、分期品种优化设计 | 第52-53页 |
| 第六节 价格营销策略优化 | 第53-54页 |
| 一、制定差别定价策略 | 第53-54页 |
| 二、定价权适当下放 | 第54页 |
| 第七节 渠道营销策略优化 | 第54-55页 |
| 一、创建新型营销渠道 | 第54页 |
| 二、加强网络和电子营销渠道建设 | 第54-55页 |
| 第八节 促销营销策略优化 | 第55-58页 |
| 一、电话促销 | 第56页 |
| 二、客户口碑促销 | 第56页 |
| 三、客户经理走访 | 第56页 |
| 四、节日促销 | 第56-57页 |
| 五、加大优惠力度 | 第57-58页 |
| 第七章 结论及展望 | 第58-60页 |
| 第一节 结论 | 第58-59页 |
| 第二节 展望 | 第59-60页 |
| 参考文献 | 第60-62页 |
| 致谢 | 第62页 |