| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 引言 | 第16-22页 |
| 1.1 课题背景 | 第16页 |
| 1.2 研究现状 | 第16-19页 |
| 1.2.1 国外研究现状综述 | 第16-18页 |
| 1.2.2 国内研究现状综述 | 第18-19页 |
| 1.3 研究内容 | 第19-20页 |
| 1.3.1 课题内容 | 第19-20页 |
| 1.3.2 本人承担任务 | 第20页 |
| 1.4 论文结构 | 第20-22页 |
| 第2章 相关技术及业务介绍 | 第22-30页 |
| 2.1 技术框架 | 第22-26页 |
| 2.1.1 用户界面框架UIF | 第22-23页 |
| 2.1.2 构件服务框架CSF | 第23-26页 |
| 2.2 系统概述 | 第26-28页 |
| 2.2.1 移动规范中的统一客户接触 | 第26页 |
| 2.2.2 统一客户接触流程 | 第26-27页 |
| 2.2.3 统一客户系统角色说明 | 第27-28页 |
| 2.3 系统定位 | 第28-29页 |
| 2.3.1 在移动IT支撑系统中的定位 | 第28页 |
| 2.3.2 与其它功能域或系统的关系 | 第28-29页 |
| 2.4 本章小结 | 第29-30页 |
| 第3章 统一客户接触系统需求分析 | 第30-39页 |
| 3.1 整体需求描述 | 第30页 |
| 3.2 核心功能需求分析 | 第30-36页 |
| 3.2.1 统一客户接触标识生成 | 第30-31页 |
| 3.2.2 统一接触信息记录 | 第31-34页 |
| 3.2.3 统一客户接触信息查询 | 第34-35页 |
| 3.2.4 客户首页接触信息展现 | 第35页 |
| 3.2.5 统一客户身份认证 | 第35-36页 |
| 3.3 非功能性需求分析 | 第36-37页 |
| 3.3.1 界面安全需求 | 第36页 |
| 3.3.2 数据安全需求 | 第36页 |
| 3.3.3 系统平台安全需求 | 第36-37页 |
| 3.3.4 易用性需求 | 第37页 |
| 3.3.5 软件环境需求 | 第37页 |
| 3.3.6 硬件环境需求 | 第37页 |
| 3.4 本章小结 | 第37-39页 |
| 第4章 统一客户接触系统总体设计 | 第39-52页 |
| 4.1 系统业务架构设计 | 第39-41页 |
| 4.2 系统功能模块设计 | 第41-42页 |
| 4.3 系统主要接口设计 | 第42-43页 |
| 4.3.1 开始接触 | 第42页 |
| 4.3.2 结束接触 | 第42页 |
| 4.3.3 一次性完成接触 | 第42-43页 |
| 4.3.4 查询接触信息 | 第43页 |
| 4.3.5 统一客户身份认证接口 | 第43页 |
| 4.4 系统数据架构设计 | 第43-50页 |
| 4.4.1 数据架构总体设计 | 第44-45页 |
| 4.4.2 概念模型设计 | 第45页 |
| 4.4.3 核心表数据结构说明 | 第45-50页 |
| 4.5 系统网络拓扑设计 | 第50-51页 |
| 4.6 本章小结 | 第51-52页 |
| 第5章 统一客户接触系统核心构件设计与实现 | 第52-64页 |
| 5.1 统一接触信息记录 | 第52-56页 |
| 5.1.1 功能说明 | 第52-53页 |
| 5.1.2 业务流程 | 第53-55页 |
| 5.1.3 界面设计 | 第55页 |
| 5.1.4 设计要点 | 第55页 |
| 5.1.5 程序实现 | 第55-56页 |
| 5.2 统一接触信息查询 | 第56-58页 |
| 5.2.1 功能说明 | 第56页 |
| 5.2.2 业务流程 | 第56页 |
| 5.2.3 界面设计 | 第56-57页 |
| 5.2.4 设计要点 | 第57页 |
| 5.2.5 程序实现 | 第57-58页 |
| 5.3 客户首页接触信息展现 | 第58-59页 |
| 5.3.1 功能说明 | 第58页 |
| 5.3.2 业务流程 | 第58页 |
| 5.3.3 界面设计 | 第58-59页 |
| 5.3.4 设计要点 | 第59页 |
| 5.3.5 程序实现 | 第59页 |
| 5.4 客户身份认证管理 | 第59-63页 |
| 5.4.1 功能说明 | 第59页 |
| 5.4.2 业务流程 | 第59-60页 |
| 5.4.3 界面设计 | 第60-62页 |
| 5.4.4 设计要点 | 第62页 |
| 5.4.5 程序实现 | 第62-63页 |
| 5.5 本章小结 | 第63-64页 |
| 第6章 统一客户接触系统核心组件设计与实现 | 第64-72页 |
| 6.1 获取统一接触标识 | 第64-65页 |
| 6.1.1 功能说明 | 第64页 |
| 6.1.2 实体说明 | 第64-65页 |
| 6.1.3 程序实现 | 第65页 |
| 6.2 开始接触 | 第65页 |
| 6.2.1 功能说明 | 第65页 |
| 6.2.2 实体说明 | 第65页 |
| 6.2.3 程序实现 | 第65页 |
| 6.3 结束接触 | 第65-66页 |
| 6.3.1 功能说明 | 第65-66页 |
| 6.3.2 实体说明 | 第66页 |
| 6.3.3 程序实现 | 第66页 |
| 6.4 一次性完成接触 | 第66-67页 |
| 6.4.1 功能说明 | 第66页 |
| 6.4.2 实体说明 | 第66-67页 |
| 6.4.3 程序实现 | 第67页 |
| 6.5 记录操作类关联接触 | 第67页 |
| 6.5.1 功能说明 | 第67页 |
| 6.5.2 实体说明 | 第67页 |
| 6.5.3 程序实现 | 第67页 |
| 6.6 记录查询类关联接触 | 第67-68页 |
| 6.6.1 功能说明 | 第67-68页 |
| 6.6.2 实体说明 | 第68页 |
| 6.6.3 程序实现 | 第68页 |
| 6.7 获取接触配置信息 | 第68-69页 |
| 6.7.1 功能说明 | 第68-69页 |
| 6.7.2 实体说明 | 第69页 |
| 6.7.3 程序实现 | 第69页 |
| 6.8 接触信息查询 | 第69-70页 |
| 6.8.1 功能说明 | 第69页 |
| 6.8.2 实体说明 | 第69-70页 |
| 6.8.3 程序实现 | 第70页 |
| 6.9 获取客户两个月内N次接触信息 | 第70-71页 |
| 6.9.1 功能说明 | 第70-71页 |
| 6.9.2 实体说明 | 第71页 |
| 6.9.3 程序实现 | 第71页 |
| 6.10 根据接触标识获取接触详细信息 | 第71页 |
| 6.10.1 功能说明 | 第71页 |
| 6.10.2 实体说明 | 第71页 |
| 6.10.3 程序实现 | 第71页 |
| 6.11 本章小结 | 第71-72页 |
| 第7章 系统测试与分析 | 第72-80页 |
| 7.1 系统功能性测试 | 第73-76页 |
| 7.1.1 测试性能要求 | 第73页 |
| 7.1.2 测试用例 | 第73-75页 |
| 7.1.3 测试结果 | 第75-76页 |
| 7.2 系统非功能性测试 | 第76-79页 |
| 7.2.1 消费情况 | 第76-78页 |
| 7.2.2 用户行为 | 第78-79页 |
| 7.3 软件测试结论 | 第79页 |
| 7.4 本章小结 | 第79-80页 |
| 结论 | 第80-82页 |
| 参考文献 | 第82-86页 |
| 致谢 | 第86-87页 |
| 附录A (统一客户接触系统核心构件部分程序源代码) | 第87-91页 |
| 附录B (统一客户接触系统核心组件部分程序源代码) | 第91-101页 |