HF人寿的互联网保险运营策略优化研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第11-15页 |
| 第一节 研究背景 | 第11-12页 |
| 第二节 研究目的及意义 | 第12-13页 |
| 第三节 研究方法及内容 | 第13-15页 |
| 第二章 理论基础 | 第15-18页 |
| 第一节 理论模型 | 第15-16页 |
| 一、PEST分析 | 第15-16页 |
| 二、SWOT分析法 | 第16页 |
| 第二节 互联网保险现状分析 | 第16-18页 |
| 一、互联网保险的发展历程 | 第16-17页 |
| 二、互联网保险的典型事例 | 第17-18页 |
| 第三章 HF人寿互联网保险运营现状及问题分析 | 第18-35页 |
| 第一节 HF人寿公司简介 | 第18页 |
| 第二节 HF人寿互联网保险运营模式 | 第18-22页 |
| 一、官方网站模式 | 第19-20页 |
| 二、第三方电子商务平台合作模式 | 第20-21页 |
| 三、专业中介代理网站模式 | 第21页 |
| 四、代理人电子化作业模式 | 第21-22页 |
| 第三节 HF人寿的互联网发展信息技术建设情况 | 第22-26页 |
| 一、信息技术给HF人寿互联网保险带来的改变 | 第22-24页 |
| 二、HF人寿发展互联网保险业务的信息技术基础 | 第24-26页 |
| 第四节 HF人寿发展互联网保险运营的问题与危机 | 第26-35页 |
| 一、缺少大数据分析支持 | 第27-28页 |
| 二、缺少专业的互联网运营团队 | 第28-29页 |
| 三、产品创新能力差 | 第29-30页 |
| 四、客户信息存在安全风险 | 第30-31页 |
| 五、市场竞争激烈 | 第31-33页 |
| 六、信息技术平台不适合互联网业务 | 第33-35页 |
| 第四章 HF人寿互联网保险运营的内外部环境分析 | 第35-42页 |
| 第一节 HF人寿PEST分析 | 第35-37页 |
| 一、政治环境分析 | 第35页 |
| 二、经济环境分析 | 第35-36页 |
| 三、社会环境分析 | 第36-37页 |
| 四、技术环境分析 | 第37页 |
| 第二节 HF人寿互联网保险SWOT分析 | 第37-42页 |
| 一、优势分析 | 第37-38页 |
| 二、劣势分析 | 第38-39页 |
| 三、机会分析 | 第39-40页 |
| 四、威胁分析 | 第40-42页 |
| 第五章 HF人寿互联网保险运营的优化方案 | 第42-55页 |
| 第一节 利用大数据技术展开管理创新 | 第42-45页 |
| 一、构建大数据平台 | 第42-44页 |
| 二、基于大数据的客户满意度管理 | 第44页 |
| 三、基于大数据的系统和数据资源共享 | 第44-45页 |
| 第二节 营销组织架构创新 | 第45-46页 |
| 一、扁平化的管理模式 | 第45页 |
| 二、互联网业务部门设置 | 第45-46页 |
| 第三节 设计以用户出为中心的在线产品 | 第46-48页 |
| 一、提供创新的互联网保险产品 | 第46-47页 |
| 二、在产品服务过程中提供有效支持 | 第47-48页 |
| 第四节 建立客户数据安全策略 | 第48-49页 |
| 一、建立企业的CRM系统 | 第48页 |
| 二、开展数据安全保护工作 | 第48-49页 |
| 第五节 提高互联网保险业务的竞争力 | 第49-50页 |
| 一、培育更精确有价值的忠实客户群体 | 第49页 |
| 二、加强O2O线上到线下的便捷互通营销 | 第49-50页 |
| 三、组建C2B的互联网营销模式 | 第50页 |
| 第六节 搭建适合互联网保险的信息系统 | 第50-55页 |
| 一、统一企业门户入口 | 第51-52页 |
| 二、统一通讯平台整合服务 | 第52-53页 |
| 三、建设完善的互联网保险商城 | 第53-55页 |
| 第六章 结论 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-58页 |
| 致谢 | 第58页 |
