| 摘要 | 第4-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 第1章 绪论 | 第16-29页 |
| 1.1 研究背景与选题意义 | 第16-19页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第16-17页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第17-19页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第19-25页 |
| 1.2.1 移动图书馆服务 | 第19-21页 |
| 1.2.2 移动图书馆服务质量评价 | 第21-23页 |
| 1.2.3 用户感知与移动图书馆服务质量评价 | 第23-24页 |
| 1.2.4 国内外研究现状述评 | 第24-25页 |
| 1.3 研究内容和研究方法 | 第25-27页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第25-26页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第26-27页 |
| 1.4 创新点 | 第27-28页 |
| 1.5 研究技术路线 | 第28-29页 |
| 第2章 相关概念及理论基础 | 第29-38页 |
| 2.1 移动图书馆服务 | 第29-33页 |
| 2.1.1 移动图书馆服务概念 | 第29-31页 |
| 2.1.2 移动图书馆服务模式 | 第31-33页 |
| 2.2 服务质量评价 | 第33-34页 |
| 2.2.1 服务质量的定义 | 第33页 |
| 2.2.2 服务质量评价概念 | 第33-34页 |
| 2.3 用户感知理论 | 第34-35页 |
| 2.3.1 用户感知理论概述 | 第34页 |
| 2.3.2 用户感知的层次 | 第34-35页 |
| 2.4 扎根理论 | 第35-36页 |
| 2.4.1 扎根理论概述 | 第35页 |
| 2.4.2 扎根理论基本步骤 | 第35-36页 |
| 2.5 传染病理论 | 第36-37页 |
| 2.5.1 传染病理论概述 | 第36页 |
| 2.5.2 传染病理论模型 | 第36-37页 |
| 2.6 本章小结 | 第37-38页 |
| 第3章 基于用户感知的移动图书馆服务质量形成机理 | 第38-57页 |
| 3.1 服务质量形成的系统要素 | 第38-44页 |
| 3.1.1 目标用户 | 第38-40页 |
| 3.1.2 服务资源 | 第40-41页 |
| 3.1.3 服务技术 | 第41-43页 |
| 3.1.4 信息服务 | 第43-44页 |
| 3.2 服务质量形成的系统结构 | 第44-49页 |
| 3.2.1 要素内部结构 | 第45-47页 |
| 3.2.2 要素结构关系 | 第47-48页 |
| 3.2.3 系统结构 | 第48-49页 |
| 3.3 服务质量形成的系统动力 | 第49-54页 |
| 3.3.1 内生动力 | 第50-51页 |
| 3.3.2 外生动力 | 第51-52页 |
| 3.3.3 联动动力 | 第52页 |
| 3.3.4 动力作用过程和形式 | 第52-54页 |
| 3.4 服务质量形成过程及机理模型 | 第54-55页 |
| 3.5 本章小结 | 第55-57页 |
| 第4章 基于用户感知的移动图书馆服务质量影响因素 | 第57-73页 |
| 4.1 移动图书馆服务质量影响因素问题的提出 | 第57-58页 |
| 4.2 研究过程 | 第58-65页 |
| 4.2.1 扎根访谈对象 | 第58页 |
| 4.2.2 扎根访谈过程 | 第58-65页 |
| 4.3 基于扎根理论的影响因素模型构建 | 第65-71页 |
| 4.3.1 开放性编码 | 第65-67页 |
| 4.3.2 主轴编码和检验 | 第67-69页 |
| 4.3.3 讨论分析 | 第69-71页 |
| 4.4 本章小结 | 第71-73页 |
| 第5章 基于用户感知的移动图书馆服务质量演化 | 第73-94页 |
| 5.1 建模依据及思想 | 第73-74页 |
| 5.2 模型构建 | 第74-77页 |
| 5.2.1 模型假设 | 第75页 |
| 5.2.2 L-SEIVR模型构建 | 第75-77页 |
| 5.2.3 主体状态转化规则 | 第77页 |
| 5.3 模型平衡点和阈值 | 第77-79页 |
| 5.4 仿真实验 | 第79-80页 |
| 5.4.1 阈值内在机理 | 第79页 |
| 5.4.2 仿真参数估计及设置 | 第79-80页 |
| 5.5 仿真结果分析 | 第80-92页 |
| 5.5.1 感知用户知识需求对服务质量演化影响 | 第80-83页 |
| 5.5.2 感知因子变化对服务质量演化的影响 | 第83-87页 |
| 5.5.3 用户感知能力变化对服务质量演化影响 | 第87-88页 |
| 5.5.4 感知因子持续作用力对服务质量演化影响 | 第88-90页 |
| 5.5.5 仿真结果综合讨论 | 第90-92页 |
| 5.6 本章小结 | 第92-94页 |
| 第6章 基于用户感知的移动图书馆服务质量评价 | 第94-118页 |
| 6.1 基于用户感知的移动图书馆服务质量评价指标构成 | 第94-97页 |
| 6.1.1 指标体系构建原则 | 第94-95页 |
| 6.1.2 评价指标的构成 | 第95-97页 |
| 6.2 基于AHP服务评价指标权重分析 | 第97-104页 |
| 6.2.1 权重确定方法和依据 | 第97-101页 |
| 6.2.2 评价指标权重的确定 | 第101-104页 |
| 6.2.3 指标权重合理性检验 | 第104页 |
| 6.3 服务质量评价模型构 | 第104-107页 |
| 6.3.1 DEA模型选择 | 第104-106页 |
| 6.3.2 AHP-DEA评价模型构建 | 第106-107页 |
| 6.4 实证研究 | 第107-112页 |
| 6.4.1 调查问卷设计与检验 | 第107-109页 |
| 6.4.2 数据源选择 | 第109-111页 |
| 6.4.3 评价结果 | 第111-112页 |
| 6.5 讨论分析 | 第112-116页 |
| 6.5.1 感知因子讨论分析 | 第112-115页 |
| 6.5.2 综合讨论分析 | 第115-116页 |
| 6.6 本章小结 | 第116-118页 |
| 第7章 基于用户感知的移动图书馆服务质量提升对策 | 第118-131页 |
| 7.1 移动图书馆服务质量优化问题的提出 | 第118-119页 |
| 7.2 移动图书馆服务质量提升目标和原则 | 第119-121页 |
| 7.2.1 服务质量提升目标 | 第119-120页 |
| 7.2.2 服务质量提升原则 | 第120-121页 |
| 7.3 移动图书馆服务质量提升策略 | 第121-128页 |
| 7.3.1 用户感官感知质量提升策略 | 第121-122页 |
| 7.3.2 用户服务感知质量提升策略 | 第122-125页 |
| 7.3.3 用户技术感知质量提升策略 | 第125-126页 |
| 7.3.4 用户效能感知质量提升策略 | 第126-128页 |
| 7.4 移动图书馆服务质量提升保障措施 | 第128-130页 |
| 7.4.1 推进法治建设 | 第128页 |
| 7.4.2 突出人才培养 | 第128-129页 |
| 7.4.3 深化馆际合作 | 第129页 |
| 7.4.4 增加资金投入 | 第129页 |
| 7.4.5 建立质量评估 | 第129-130页 |
| 7.5 本章小结 | 第130-131页 |
| 第8章 结论与展望 | 第131-135页 |
| 8.1 研究结论 | 第131-133页 |
| 8.2 研究局限与展望 | 第133-135页 |
| 参考文献 | 第135-144页 |
| 作者简介与研究成果 | 第144-146页 |
| 致谢 | 第146页 |