基于服务科学的互联网家装行业流程优化研究--以土巴兔案例分析
| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 1 引言 | 第10-21页 |
| 1.1 研究背景与问题 | 第10-13页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.1.2 研究问题 | 第11-13页 |
| 1.2 研究意义与创新点 | 第13-14页 |
| 1.2.1 研究的意义 | 第13-14页 |
| 1.2.2 主要创新点 | 第14页 |
| 1.3 文献综述 | 第14-18页 |
| 1.3.1 国内行业研究现状 | 第14-15页 |
| 1.3.2 国外行业研究现状 | 第15-16页 |
| 1.3.3 本章节小结 | 第16-18页 |
| 1.4 研究方法与论文结构 | 第18-21页 |
| 1.4.1 研究方法 | 第18页 |
| 1.4.2 论文结构 | 第18-21页 |
| 2 服务科学理论基础 | 第21-27页 |
| 2.1 理论背景和基本内涵 | 第21-22页 |
| 2.2 本文涉及的知识点 | 第22-27页 |
| 2.2.1 服务制造BIT模型 | 第22-23页 |
| 2.2.2 服务蓝图设计 | 第23-25页 |
| 2.2.3 BPR服务流程再造 | 第25页 |
| 2.2.4 PQC过程质量控制 | 第25-27页 |
| 3 土巴兔流程分析 | 第27-38页 |
| 3.1 土巴兔简介 | 第27-28页 |
| 3.1.1 土巴兔介绍 | 第27页 |
| 3.1.2 案例选择说明 | 第27-28页 |
| 3.2 量房率流程分析 | 第28-32页 |
| 3.2.1 量房流程现状 | 第28-30页 |
| 3.2.2 存在的问题 | 第30-32页 |
| 3.3 签约率流程分析 | 第32-35页 |
| 3.3.1 签约流程现状 | 第32-34页 |
| 3.3.2 存在的问题 | 第34-35页 |
| 3.4 延期率流程分析 | 第35-37页 |
| 3.4.1 施工流程现状 | 第35-36页 |
| 3.4.2 存在的问题 | 第36-37页 |
| 3.5 本章小结 | 第37-38页 |
| 4 服务科学对土巴兔的流程优化 | 第38-55页 |
| 4.1 服务科学对量房流程的优化 | 第38-46页 |
| 4.1.1 BIT商业模式优化 | 第38-40页 |
| 4.1.2 BIT行业洞察优化 | 第40-42页 |
| 4.1.3 BIT技术优势优化 | 第42-43页 |
| 4.1.4 BPR服务流程再造设计 | 第43-46页 |
| 4.2 服务科学对签约流程的优化 | 第46-51页 |
| 4.2.1 服务蓝图-顾客服务设计 | 第46-48页 |
| 4.2.2 服务蓝图-服务端设计 | 第48-49页 |
| 4.2.3 服务蓝图-平台端设计 | 第49-51页 |
| 4.3 服务科学对施工流程的优化 | 第51-55页 |
| 4.3.1 PQC工期预警设计 | 第51-53页 |
| 4.3.2 PQC材料预警设计 | 第53-54页 |
| 4.3.3 PQC质检预警设计 | 第54页 |
| 4.3.4 PQC投诉预警设计 | 第54-55页 |
| 5 流程优化效果分析 | 第55-62页 |
| 5.1 量房流程优化的衡量标准 | 第55-57页 |
| 5.1.1 DAU数据监控 | 第55页 |
| 5.1.2 环比量房数 | 第55页 |
| 5.1.3 量房率 | 第55-56页 |
| 5.1.4 有效性验证 | 第56-57页 |
| 5.2 签约流程优化的衡量标准 | 第57-58页 |
| 5.2.1 信息审核平均时效 | 第57页 |
| 5.2.2 签约数 | 第57-58页 |
| 5.2.3 有效性验证 | 第58页 |
| 5.3 施工流程优化的衡量标准 | 第58-62页 |
| 5.3.1 延期率 | 第58页 |
| 5.3.2 NPS值 | 第58-59页 |
| 5.3.3 有效性验证 | 第59-62页 |
| 6 结论 | 第62-63页 |
| 参考文献 | 第63-66页 |
| 学位论文数据集 | 第66页 |
