基于ITIL的信息技术运营流程优化研究--以C证券为例
| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 1 绪论 | 第9-17页 |
| 1.1 背景研究 | 第9-10页 |
| 1.2 研究目的和研究意义 | 第10-12页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第10-11页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.3 研究思路和研究内容 | 第12-13页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第12-13页 |
| 1.3.2 研究内容 | 第13页 |
| 1.4 研究方法和技术路线 | 第13-14页 |
| 1.4.1 研究方法 | 第13-14页 |
| 1.4.2 技术路线 | 第14页 |
| 1.5 主要创新点 | 第14-17页 |
| 2 相关理论和文献综述 | 第17-27页 |
| 2.1 ITIL理论研究 | 第17-20页 |
| 2.1.1 ITIL理论概述 | 第17-19页 |
| 2.1.2 ITIL理论的特点 | 第19页 |
| 2.1.3 ITIL理论的管理流程 | 第19-20页 |
| 2.2 流程优化的方法论研究 | 第20-24页 |
| 2.2.1 PDCA | 第20-22页 |
| 2.2.2 3P循环 | 第22-23页 |
| 2.2.3 IS020000服务管理体系研究 | 第23-24页 |
| 2.3 ITIL理论国内外研究综述 | 第24-27页 |
| 2.3.1 国外研究现状综述 | 第24-25页 |
| 2.3.2 国内研究现状综述 | 第25-27页 |
| 3 C证券信息技术运营流程现状及差距分析 | 第27-39页 |
| 3.1 C证券公司基本情况 | 第27-30页 |
| 3.1.1 C证券公司简介 | 第27-28页 |
| 3.1.2 C证券信息技术中心基本情况 | 第28-30页 |
| 3.2 C证券信息技术运营流程现状 | 第30-33页 |
| 3.2.1 概要情况 | 第30页 |
| 3.2.2 IT服务内容 | 第30-31页 |
| 3.2.3 现有制度与流程 | 第31-33页 |
| 3.3 C证券信息技术运营流程差距分析 | 第33-37页 |
| 3.3.1 调查方法 | 第33-35页 |
| 3.3.2 差距分析 | 第35-37页 |
| 3.4 C证券信息技术运营流程存在的问题 | 第37-39页 |
| 4 C证券信息技术运营流程优化方案设计 | 第39-59页 |
| 4.1 优化的目标 | 第39-40页 |
| 4.2 优化的必要性和可行性分析 | 第40-41页 |
| 4.2.1 必要性分析 | 第40-41页 |
| 4.2.2 可行性分析 | 第41页 |
| 4.3 组织架构优化设计 | 第41-42页 |
| 4.4 流程体系建设 | 第42-56页 |
| 4.4.1 整体流程优化设计思路 | 第42-44页 |
| 4.4.2 服务目录建设 | 第44-45页 |
| 4.4.3 服务台建设 | 第45-48页 |
| 4.4.4 事件与服务请求管理流程建设 | 第48-52页 |
| 4.4.5 变更与发布管理流程建设 | 第52-56页 |
| 4.5 优化效果分析 | 第56-59页 |
| 4.5.1 流程体系优化效果分析 | 第57-58页 |
| 4.5.2 制度建设优化效果分析 | 第58-59页 |
| 5 结论与展望 | 第59-61页 |
| 5.1 结论 | 第59-60页 |
| 5.2 后续研究展望 | 第60-61页 |
| 参考文献 | 第61-65页 |
| 附录 | 第65-69页 |
| 附录一 | 第65-67页 |
| 附录二 | 第67-69页 |
| 致谢 | 第69页 |
