| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第10-18页 |
| 1.1 论文的写作背景、目的及意义 | 第10-12页 |
| 1.1.1 论文写作背景 | 第10-11页 |
| 1.1.2 论文写作的目的和意义 | 第11-12页 |
| 1.2 国内外的研究现状 | 第12-15页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第12-13页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第13-15页 |
| 1.3 论文的总体思路和方法 | 第15-17页 |
| 1.3.1 论文的总体思路 | 第15-16页 |
| 1.3.2 论文的研究方法 | 第16-17页 |
| 1.4 论文的创新之处 | 第17-18页 |
| 第2章 浦发银行哈尔滨分行电子银行业务发展现状及问题分析 | 第18-26页 |
| 2.1 浦发银行哈尔滨分行基本情况 | 第18页 |
| 2.2 浦发银行哈尔滨分行电子银行业务发展现状 | 第18-21页 |
| 2.2.1 浦发银行哈尔滨分行电子银行业务特点 | 第18-19页 |
| 2.2.2 浦发银行哈尔滨分行电子银行业务的规模及效益情况 | 第19-20页 |
| 2.2.3 与当地同业的比较情况 | 第20-21页 |
| 2.3 浦发银行哈尔滨分行电子银行业务发展存在的问题 | 第21-25页 |
| 2.3.1 对电子银行业务重要性的认识不到位 | 第21-22页 |
| 2.3.2 对电子银行业务科学的考核机制尚未完善 | 第22页 |
| 2.3.3 电子银行业务创新不足 | 第22-23页 |
| 2.3.4 电子银行领域专业人员不足 | 第23-24页 |
| 2.3.5 对电子银行业务的营销深度不足 | 第24-25页 |
| 2.4 本章小结 | 第25-26页 |
| 第3章 电子银行业务发展战略环境分析 | 第26-42页 |
| 3.1 基于PSET理论的宏观环境分析 | 第26-33页 |
| 3.1.1 P—政策和法律环境分析 | 第26-28页 |
| 3.1.2 E—经济环境分析 | 第28-31页 |
| 3.1.3 S—社会环境分析 | 第31-32页 |
| 3.1.4 T—技术环境分析 | 第32-33页 |
| 3.2 行业竞争环境分析 | 第33-35页 |
| 3.2.1 现有竞争者的抗衡 | 第33-34页 |
| 3.2.2 新进入者的威胁 | 第34页 |
| 3.2.3 替代品或服务的威胁 | 第34-35页 |
| 3.2.4 供应商分析 | 第35页 |
| 3.2.5 购买者分析 | 第35页 |
| 3.3 基于SWOT模型的分析 | 第35-41页 |
| 3.3.1 优势分析 | 第36-37页 |
| 3.3.2 劣势分析 | 第37-38页 |
| 3.3.3 机会分析 | 第38-39页 |
| 3.3.4 威胁分析 | 第39-41页 |
| 3.4 本章小结 | 第41-42页 |
| 第4章 浦发银行哈尔滨分行电子银行业务发展战略的制定 | 第42-48页 |
| 4.1 浦发银行哈尔滨分行电子银行业务发展战略的目标 | 第42页 |
| 4.2 浦发银行哈尔滨分行电子银行业务发展战略的内容 | 第42-47页 |
| 4.2.1 差异化战略 | 第42-46页 |
| 4.2.1.1 产品差异化 | 第42-43页 |
| 4.2.1.2 营销差异化 | 第43-44页 |
| 4.2.1.3 服务差异化 | 第44-46页 |
| 4.2.1.4 宣传差异化 | 第46页 |
| 4.2.2 建立战略联盟 | 第46-47页 |
| 4.3 本章小结 | 第47-48页 |
| 第5章 浦发银行哈尔滨分行电子银行业务发展战略实施的保障措施 | 第48-51页 |
| 5.1 加强电子银行的运营支撑 | 第48页 |
| 5.2 打造以客户满意为服务中心的企业文化 | 第48-49页 |
| 5.3 建立电子银行的专业化队伍 | 第49页 |
| 5.4 完善电子银行业务考核激励机制 | 第49-50页 |
| 5.5 本章小结 | 第50-51页 |
| 结论 | 第51-52页 |
| 参考文献 | 第52-55页 |
| 攻读硕士学位期间所发表的论文及研究成果 | 第55-56页 |
| 致谢 | 第56-57页 |
| 个人简历 | 第57页 |
