顾客参与对服务创新绩效影响研究--以员工创新行为为中介
| 中文摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4页 |
| 1 绪论 | 第9-13页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.2 研究目的 | 第10-11页 |
| 1.3 研究意义 | 第11页 |
| 1.4 论文主要创新点 | 第11-13页 |
| 2 文献综述 | 第13-28页 |
| 2.1 服务创新绩效研究综述 | 第13-20页 |
| 2.2 顾客参与研究综述 | 第20-24页 |
| 2.3 员工创新行为的研究综述 | 第24-26页 |
| 2.4 研究现状小结 | 第26-27页 |
| 2.5 本章小结 | 第27-28页 |
| 3 研究内容与研究假设 | 第28-34页 |
| 3.1 研究内容及重点解决的问题 | 第28页 |
| 3.2 研究模型 | 第28-29页 |
| 3.3 研究假设推导 | 第29-33页 |
| 3.4 本章小结 | 第33-34页 |
| 4 研究设计 | 第34-43页 |
| 4.1 量表的设计 | 第34页 |
| 4.2 变量测量 | 第34-37页 |
| 4.3 小样本预测试 | 第37-42页 |
| 4.4 本章小结 | 第42-43页 |
| 5 数据分析与假设检验 | 第43-68页 |
| 5.1 数据收集 | 第43页 |
| 5.2 样本特征与描述性统计分析 | 第43-45页 |
| 5.3 信度分析 | 第45-46页 |
| 5.4 效度分析 | 第46-52页 |
| 5.5 变量关联度分析 | 第52-53页 |
| 5.6 假设关系结构模型研究 | 第53-67页 |
| 5.7 本章小结 | 第67-68页 |
| 6 研究结论 | 第68-75页 |
| 6.1 研究结论 | 第68-70页 |
| 6.2 管理启示 | 第70-73页 |
| 6.3 研究局限 | 第73页 |
| 6.4 研究展望 | 第73-74页 |
| 6.5 本章小结 | 第74-75页 |
| 参考文献 | 第75-83页 |
| 附录 调查问卷 | 第83-86页 |
| 在校期间发表论文清单 | 第86-87页 |
| 致谢 | 第87页 |
