| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第11-16页 |
| 1.1 选题背景 | 第11-12页 |
| 1.2 研究目的 | 第12页 |
| 1.3 研究意义 | 第12-13页 |
| 1.4 研究思路及论文框架 | 第13-16页 |
| 1.4.1 研究基本思路 | 第13页 |
| 1.4.2 论文框架 | 第13-14页 |
| 1.4.3 研究方法 | 第14-15页 |
| 1.4.4 创新之处 | 第15-16页 |
| 第二章 绩效管理和平衡计分卡概述 | 第16-29页 |
| 2.1 绩效与绩效管理 | 第16-21页 |
| 2.1.1 绩效与绩效管理的概念 | 第16-17页 |
| 2.1.2 绩效管理的环节 | 第17-19页 |
| 2.1.3 绩效考核的方法 | 第19-21页 |
| 2.2 平衡计分卡相关理论介绍 | 第21-26页 |
| 2.2.1 平衡计分卡的概念 | 第21-23页 |
| 2.2.2 平衡计分卡的四个评价维度极其关系 | 第23-25页 |
| 2.2.3 平衡计分卡应用于绩效管理的原则 | 第25-26页 |
| 2.3 商业银行绩效管理的研究简介 | 第26-29页 |
| 2.3.1 国内关于商业银行绩效管理的研究 | 第26-27页 |
| 2.3.2 国外关于商业银行绩效管理的研究 | 第27-29页 |
| 第三章 C银行成都分行绩效管理现状与问题分析 | 第29-39页 |
| 3.1 C银行成都分行简介 | 第29-30页 |
| 3.2 C银行成都分行绩效管理现状 | 第30-34页 |
| 3.2.1 问卷调查和员工访谈案例描述 | 第31-32页 |
| 3.2.2 分行以及支行绩效管理现状分析 | 第32-33页 |
| 3.2.3 基层各级人员绩效管理现状分析 | 第33-34页 |
| 3.3 C银行成都分行绩效管理存在的问题 | 第34-38页 |
| 3.3.1 绩效管理理论层面的问题 | 第34-35页 |
| 3.3.2 绩效管理实施过程中的问题 | 第35-38页 |
| 3.4 本章小结 | 第38-39页 |
| 第四章 平衡计分卡在C银行成都分行绩效管理中的应用 | 第39-55页 |
| 4.1 成都分行实行平衡计分卡的必要性和可行性 | 第39-40页 |
| 4.1.1 成都分行实行平衡计分卡的必要性 | 第39页 |
| 4.1.2 成都分行实行平衡计分卡的可行性 | 第39-40页 |
| 4.2 针对成都分行绩效管理现有问题的应对策略 | 第40-45页 |
| 4.2.1 基于绩效理念层面的对策 | 第40页 |
| 4.2.2 基于绩效实施过程的对策 | 第40-45页 |
| 4.3 平衡计分卡方案设计的思路和步骤 | 第45-54页 |
| 4.3.1 成都分行的战略地图 | 第46-48页 |
| 4.3.2 指定平衡计分卡推行计划 | 第48页 |
| 4.3.3 成都分行和支行绩效指标的设置 | 第48-51页 |
| 4.3.4 基层员工层面的平衡计分卡设计 | 第51-53页 |
| 4.3.5 实施平衡计分卡的效果评价 | 第53页 |
| 4.3.6 实施平衡计分卡的反馈体系 | 第53-54页 |
| 4.4 本章小结 | 第54-55页 |
| 第五章 C银行成都分行平衡计分卡的措施保障 | 第55-61页 |
| 5.1 实施平衡计分卡应注意的问题 | 第55-56页 |
| 5.2 实施平衡计分卡的措施保障 | 第56-59页 |
| 5.2.1 中高层领导重视是关键 | 第56页 |
| 5.2.2 调动各级人员的积极性 | 第56-57页 |
| 5.2.3 完善绩效考核培训机制 | 第57-58页 |
| 5.2.4 高效顺畅的沟通和反馈 | 第58页 |
| 5.2.5 提高绩效管理执行力度 | 第58-59页 |
| 5.3 实施平衡计分卡的建议 | 第59-60页 |
| 5.4 本章小结 | 第60-61页 |
| 第六章 结论 | 第61-63页 |
| 6.1 基本结论 | 第61页 |
| 6.2 研究不足 | 第61-62页 |
| 6.3 后续研究 | 第62-63页 |
| 致谢 | 第63-64页 |
| 参考文献 | 第64-65页 |
| 附录1 | 第65-66页 |
| 附录2 | 第66-72页 |