| 摘要 | 第8-10页 |
| Abstract | 第10-11页 |
| 1 绪论 | 第12-17页 |
| 1.1 选题背景与意义 | 第12-14页 |
| 1.2 研究框架与内容 | 第14-15页 |
| 1.3 研究方法 | 第15-16页 |
| 1.4 创新点 | 第16-17页 |
| 2 理论综述 | 第17-32页 |
| 2.1 购物中心概述 | 第17-26页 |
| 2.1.1 购物中心的定义和分类 | 第17-21页 |
| 2.1.2 购物中心研究的理论基础 | 第21-23页 |
| 2.1.3 购物中心的参与者 | 第23-25页 |
| 2.1.4 购物中心经营管理相关研究 | 第25-26页 |
| 2.2 客户满意度相关研究 | 第26-32页 |
| 2.2.1 客户满意度相关概念界定 | 第26-27页 |
| 2.2.2 客户满意与客户忠诚 | 第27-29页 |
| 2.2.3 客户满意度的测评及测评模型 | 第29-32页 |
| 3 K购物中心租户管理现状及其满意度调查 | 第32-46页 |
| 3.1 K购物中心现状 | 第32-38页 |
| 3.1.1 K购物中心概况 | 第32-33页 |
| 3.1.2 K购物中心的租户组成情况 | 第33-35页 |
| 3.1.3 K购物中心租户管理现状 | 第35-38页 |
| 3.2 K购物中心租户满意度测评模型选取 | 第38-39页 |
| 3.3 K购物中心租户满意度测评指标体系设计 | 第39-40页 |
| 3.4 调查问卷的设计及实施 | 第40-42页 |
| 3.4.1 问卷设计 | 第40页 |
| 3.4.2 问卷调查的实施 | 第40-42页 |
| 3.5 调查问卷的信度和效度分析 | 第42-46页 |
| 3.5.1 满意度问卷的信度和效度分析 | 第42-43页 |
| 3.5.2 重要度问卷的信度和效度分析 | 第43-46页 |
| 4 K购物中心租户满意度测评结果与分析 | 第46-59页 |
| 4.1 租户满意度的计算 | 第46-50页 |
| 4.1.1 租户满意度测评指标权重的确定 | 第46-49页 |
| 4.1.2 租户满意度指数的计算 | 第49-50页 |
| 4.2 租户满意度分析 | 第50-58页 |
| 4.2.1 租户满意度总体情况 | 第50-51页 |
| 4.2.2 满意度与受调查租户背景因素间的关系 | 第51-53页 |
| 4.2.3 四分图分析 | 第53-58页 |
| 4.3 K购物中心租户满意度情况小结 | 第58-59页 |
| 5 K购物中心租户满意度提升策略 | 第59-69页 |
| 5.1 积极提升工程维修工作,确保设施设备正常运行 | 第59-62页 |
| 5.2 持续加强信息系统建设,提升租户使用体验 | 第62页 |
| 5.3 保持丰富的推广宣传活动,打造城市客流聚集地 | 第62-64页 |
| 5.4 保持适时的促销活动,帮助租户提升经营业绩 | 第64-65页 |
| 5.5 保持会员维护工作水平,积极与租户进行会员合作 | 第65-66页 |
| 5.6 保持团队服务意识,积极与租户进行沟通 | 第66页 |
| 5.7 保持物业服务水准,提供卫生安全的经营环境 | 第66-67页 |
| 5.8 适当维持品牌组合,把握品牌升级机会 | 第67-69页 |
| 6 研究结论和展望 | 第69-72页 |
| 6.1 研究结论 | 第69-70页 |
| 6.2 研究不足与展望 | 第70-72页 |
| 参考文献 | 第72-76页 |
| 附录 | 第76-82页 |
| 致谢 | 第82-83页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第83页 |
