| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 引言 | 第7-9页 |
| 第一章 Web2.0时代的网络危机传播概述 | 第9-15页 |
| 第一节 Web2.0时代概述 | 第9-12页 |
| 第二节 网络危机时代的来临 | 第12-13页 |
| 第三节 网络危机传播的特征 | 第13-14页 |
| 第四节 网络危机传播的周期 | 第14-15页 |
| 第二章 企业公共关系危机的变革 | 第15-19页 |
| 第一节 企业公关危机的变革根源——互联网的进化 | 第16页 |
| 第二节 Web2.0时代挑战传统的传播规律 | 第16-19页 |
| 第三章 Web2.0时代企业公共关系危机管理难点及发展现状 | 第19-29页 |
| 第一节 传统的企业公关危机管理体系 | 第19-22页 |
| 第二节 Web2.0时代企业公关危机管理难点 | 第22-25页 |
| 第三节 典型个案实证分析——从"世界500强"强生公司的成功与失败看保障公众利益和网络媒体监测的重要性 | 第25-28页 |
| 第四节 典型个案实证分析——从全球最大中文搜索引擎"百度"的得与失看企业社会责任和善用网络资源的必要性 | 第28-29页 |
| 第四章 Web2.0时代企业公共关系危机管理的对策 | 第29-38页 |
| 第一节 完善危机管理体系——建立全新预警系统,善借危机品牌重塑 | 第30-31页 |
| 第二节 争当信息"把关人"——有效引导博客舆论,发出企业正面声音 | 第31-33页 |
| 第三节 发掘社区"意见领袖"——积极拓展沟通渠道,组织美誉口碑相传 | 第33-36页 |
| 第四节 网络秩序亟需维护,失范行为亟需整治 | 第36-38页 |
| 结论 | 第38-39页 |
| 全文注释 | 第39-41页 |
| 参考文献 | 第41-43页 |
| 后记 | 第43-44页 |
