A银行零售业务转型研究
| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4-5页 |
| 第一章 绪论 | 第9-16页 |
| 第一节 研究背景和研究意义 | 第9-10页 |
| 一、研究背景 | 第9页 |
| 二、研究意义 | 第9-10页 |
| 第二节 国内外研究现状 | 第10-13页 |
| 一、国外对商业银行零售业务研究现状 | 第10-11页 |
| 二、国内对商业银行零售业务研究现状 | 第11-13页 |
| 第三节 研究思路和方法 | 第13-16页 |
| 一、研究思路 | 第13页 |
| 二、论文结构 | 第13-14页 |
| 三、研究方法 | 第14-16页 |
| 第二章 相关理论概述 | 第16-21页 |
| 第一节 商业银行零售业务界定 | 第16-18页 |
| 一、商业银行零售业务的定义 | 第16页 |
| 二、商业银行零售业务分类 | 第16-17页 |
| 三、商业银行零售业务特点 | 第17-18页 |
| 第二节 商业银行零售业务相关理论简介 | 第18-21页 |
| 一、超货币供给理论 | 第18-19页 |
| 二、银行再造理论 | 第19页 |
| 三、客户关系管理理论 | 第19页 |
| 四、风险管理理论 | 第19-21页 |
| 第三章 A银行零售业务转型环境分析 | 第21-32页 |
| 第一节 宏观环境分析 | 第21-23页 |
| 一、金融环境分析 | 第21-22页 |
| 二、社会文化环境分析 | 第22页 |
| 三、零售业务发展趋势 | 第22-23页 |
| 第二节 微观环境分析 | 第23-26页 |
| 一、竞争对手分析 | 第23-26页 |
| 二、客户资源分析 | 第26页 |
| 第三节 SWOT分析 | 第26-32页 |
| 一、A银行零售业务转型优势 | 第26-28页 |
| 二、A银行零售业务发展劣势 | 第28-29页 |
| 三、A银行零售业务发展的机会 | 第29页 |
| 四、A银行零售业务发展威胁 | 第29-32页 |
| 第四章 A银行零售业务发展现状与问题分析 | 第32-39页 |
| 第一节 A银行零售业务转型发展背景 | 第32-33页 |
| 第二节 A银行零售业务发展现状 | 第33-36页 |
| 一、业务发展状况分析 | 第33-34页 |
| 二、零售业务产品情况 | 第34页 |
| 三、客户层级结构情况 | 第34-36页 |
| 四、人员及内部组织情况 | 第36页 |
| 第三节 A银行零售业务发展中存在的主要问题 | 第36-39页 |
| 一、业务拓展缺乏有效推动 | 第36-37页 |
| 二、团队协作效能有待提高 | 第37页 |
| 三、客户体验及客户粘性低 | 第37页 |
| 四、人才队伍建设相对滞后 | 第37-39页 |
| 第五章 国内外商业银行零售业务经验借鉴 | 第39-42页 |
| 第一节 国外商业银行零售业务发展经验 | 第39-41页 |
| 一、美国花旗银行零售业务发展经验 | 第39-40页 |
| 二、英国劳埃德银行转型零售银行的经验 | 第40-41页 |
| 第二节 国内商业银行零售业务发展经验 | 第41-42页 |
| 第六章 A银行零售业务转型方案设计 | 第42-56页 |
| 第一节 A银行零售业务转型的目标 | 第42-43页 |
| 一、经营管理有效提升 | 第42页 |
| 二、网点产能提升 | 第42页 |
| 三、人员效能提升 | 第42-43页 |
| 第二节 A银行零售业务转型基本思路 | 第43-45页 |
| 一、树立以客户为中心的理念 | 第43页 |
| 二、交叉销售带来客户价值 | 第43页 |
| 三、资源整合开展异业联盟 | 第43-44页 |
| 四、客户联动实现资金行内循环 | 第44页 |
| 五、积极营造全员营销氛围 | 第44页 |
| 六、多层面优化提升客户体验 | 第44-45页 |
| 七、多方面抓好内部风险管控 | 第45页 |
| 第三节 A银行零售业务转型策略建议 | 第45-56页 |
| 一、网点优化提升客户体验 | 第45-47页 |
| 二、组织结构优化提升效能 | 第47-49页 |
| 三、多种渠道挖掘客户资源 | 第49-52页 |
| 四、增值体验服务提升粘性 | 第52-54页 |
| 五、加强零售业务人才培养 | 第54-56页 |
| 第七章 A银行零售业务转型保障措施 | 第56-60页 |
| 第一节 完善绩效考核管理机制 | 第56-57页 |
| 第二节 加强业务风险管理 | 第57-58页 |
| 一、防范洗钱风险 | 第57页 |
| 二、个人资产业务风险 | 第57-58页 |
| 三、理财及代理业务风险 | 第58页 |
| 四、银行卡及电子银行业务风险 | 第58页 |
| 第三节 建立健全零售业务转型管理机制 | 第58-60页 |
| 一、规范晨夕会管理 | 第58-59页 |
| 二、营销过程督导管控 | 第59页 |
| 三、建立零售业绩通报机制 | 第59-60页 |
| 第八章 结论 | 第60-62页 |
| 参考文献 | 第62-65页 |
| 致谢 | 第65页 |
