天津“12365”投诉举报指挥系统
| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4-5页 |
| 第一章 绪论 | 第10-14页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第10-12页 |
| 1.1.1 12365 投诉举报指挥系统现状 | 第10-11页 |
| 1.1.2 天津12365 投诉举报指挥系统概述 | 第11-12页 |
| 1.2 系统建设目标 | 第12页 |
| 1.3 系统建设原则 | 第12-13页 |
| 1.4 论文的组织结构 | 第13-14页 |
| 第二章 基础技术介绍 | 第14-18页 |
| 2.1 语音呼叫技术 | 第14-15页 |
| 2.1.1 板卡式硬件技术 | 第14页 |
| 2.1.2 交换机硬件技术 | 第14-15页 |
| 2.1.3 两种硬件技术对比 | 第15页 |
| 2.1.4 天津质监局硬件采用技术 | 第15页 |
| 2.2 三层架构与J2EE 技术 | 第15-18页 |
| 2.2.1 三层架构 | 第15-16页 |
| 2.2.2 J2EE 技术 | 第16-18页 |
| 第三章 系统需求分析 | 第18-35页 |
| 3.1 系统建设内容 | 第18-19页 |
| 3.2 系统业务描述 | 第19页 |
| 3.3 系统网络结构及应用模式 | 第19-21页 |
| 3.3.1 网络结构 | 第19-20页 |
| 3.3.2 应用模式 | 第20-21页 |
| 3.4 系统体系架构图 | 第21-22页 |
| 3.5 系统硬件功能需求 | 第22-26页 |
| 3.5.1 IVR 功能 | 第23-26页 |
| 3.5.2 CCSP 软电话功能 | 第26页 |
| 3.6 系统业务功能需求 | 第26-32页 |
| 3.6.1 业务受理 | 第27-29页 |
| 3.6.2 业务处理 | 第29-30页 |
| 3.6.3 信息反馈 | 第30-31页 |
| 3.6.4 业务查询 | 第31页 |
| 3.6.5 话务查询 | 第31页 |
| 3.6.6 统计报表 | 第31页 |
| 3.6.7 动态预警 | 第31-32页 |
| 3.6.8 知识库管理 | 第32页 |
| 3.6.9 信息维护 | 第32页 |
| 3.7 数据库设计需求 | 第32-33页 |
| 3.7.1 数据结构设计 | 第32页 |
| 3.7.2 数据安全与保密设计 | 第32-33页 |
| 3.7.3 数据扩展性 | 第33页 |
| 3.7.4 数据备份 | 第33页 |
| 3.8 数据交换 | 第33-34页 |
| 3.8.1 数据上报 | 第33页 |
| 3.8.2 数据下发 | 第33页 |
| 3.8.3 数据导出导入 | 第33-34页 |
| 3.9 系统与其他系统接口 | 第34-35页 |
| 3.9.1 与总局和地方各级质监部门门户网站接口 | 第34页 |
| 3.9.2 与各级质监部门执法打假系统接口 | 第34页 |
| 3.9.3 与各级质监部门企业机构代码库接口 | 第34-35页 |
| 第四章 系统设计 | 第35-51页 |
| 4.1 系统功能概述 | 第35-36页 |
| 4.2 系统设计原则 | 第36页 |
| 4.3 系统技术特点 | 第36-37页 |
| 4.4 系统硬件平台设计 | 第37-39页 |
| 4.4.1 硬件平台网络结构 | 第37-38页 |
| 4.4.2 硬件平台使用范围 | 第38页 |
| 4.4.3 硬件平台配置要求 | 第38-39页 |
| 4.4.4 硬件平台中间件 | 第39页 |
| 4.5 业务软件设计 | 第39-43页 |
| 4.5.1 多线程软件设计 | 第39-40页 |
| 4.5.2 软件功能结构 | 第40-43页 |
| 4.6 业务软件运行环境 | 第43-44页 |
| 4.7 系统数据库设计 | 第44-51页 |
| 4.7.1 数据库名称定义 | 第44页 |
| 4.7.2 数据库环境说明 | 第44页 |
| 4.7.3 数据库的命名规则 | 第44-45页 |
| 4.7.4 数据库结构设计 | 第45-49页 |
| 4.7.5 数据字典设计 | 第49-50页 |
| 4.7.6 角色与权限 | 第50-51页 |
| 第五章 系统实现 | 第51-81页 |
| 5.1 系统实现技术路线 | 第51页 |
| 5.2 系统语音中心技术实现 | 第51-67页 |
| 5.2.1 语音中心平台软件（CTI） | 第51页 |
| 5.2.2 CTXWare2.0 语音中心实现 | 第51-65页 |
| 5.2.3 语音中心支撑软件CCSP 实现 | 第65-67页 |
| 5.3 系统业务平台功能实现 | 第67-81页 |
| 5.3.1 业务受理 | 第67-72页 |
| 5.3.2 业务查询 | 第72-73页 |
| 5.3.3 话务查询 | 第73-74页 |
| 5.3.4 动态预警 | 第74-75页 |
| 5.3.5 统计报表 | 第75-76页 |
| 5.3.6 知识库管理 | 第76-77页 |
| 5.3.7 信息维护 | 第77-79页 |
| 5.3.8 数据维护 | 第79-81页 |
| 第六章 系统实施 | 第81-87页 |
| 6.1 系统实施阶段分解 | 第81页 |
| 6.2 准备工作 | 第81-84页 |
| 6.2.1 环境准备 | 第82-84页 |
| 6.3 系统集成实施 | 第84-85页 |
| 6.3.1 应用系统及数据库服务器集成 | 第84页 |
| 6.3.2 语音交换机集成 | 第84页 |
| 6.3.3 CTI/IVR 服务器集成 | 第84页 |
| 6.3.4 系统支持应用程序安装 | 第84-85页 |
| 6.3.5 系统集成时间进度 | 第85页 |
| 6.4 系统培训 | 第85-87页 |
| 6.4.1 培训主要内容 | 第85-86页 |
| 6.4.2 培训具体内容及时间 | 第86-87页 |
| 第七章 总结与展望 | 第87-88页 |
| 参考文献 | 第88-91页 |
| 致谢 | 第91页 |
