| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 目录 | 第8-11页 |
| 第1章 绪论 | 第11-17页 |
| 1.1 选题目的和意义 | 第11-13页 |
| 1.1.1 选题目的 | 第11-12页 |
| 1.1.2 选题意义 | 第12-13页 |
| 1.2 文献综述 | 第13-15页 |
| 1.2.1 关于教育考试服务重要性方面的研究 | 第13-14页 |
| 1.2.2 关于加强教育考试服务专业化建设方面的研究 | 第14页 |
| 1.2.3 关于继续深化现代化技术手段应用于教育考试服务方面的研究 | 第14页 |
| 1.2.4 关于发展教育考试服务对策具有十分重要的现实意义方面的研究 | 第14-15页 |
| 1.2.5 对以往文献研究的评述 | 第15页 |
| 1.3 研究方法 | 第15-16页 |
| 1.3.1 文献分析方法 | 第15-16页 |
| 1.3.2 案例分析方法 | 第16页 |
| 1.4 创新点 | 第16-17页 |
| 1.4.1 提出了应建立教育招生考试机构的考试服务标准 | 第16页 |
| 1.4.2 提出了应建立考生信用评价制度促进教育考试服务 | 第16-17页 |
| 第2章 教育考试服务的基本理论 | 第17-21页 |
| 2.1 教育考试服务的内涵 | 第17-18页 |
| 2.1.1 教育考试服务的定义 | 第17-18页 |
| 2.1.2 教育考试服务的内容 | 第18页 |
| 2.2 教育考试服务的特点 | 第18-20页 |
| 2.2.1 教育考试服务的“受众”具有特定性 | 第18-19页 |
| 2.2.2 教育考试服务具有广泛性 | 第19页 |
| 2.2.3 教育考试服务具有专业性 | 第19页 |
| 2.2.4 教育考试服务具有社会性 | 第19-20页 |
| 2.3 强化教育考试服务的意义 | 第20-21页 |
| 2.3.1 办人民满意教育考试的必然要求 | 第20页 |
| 2.3.2 保证考试过程顺利进行的客观需要 | 第20页 |
| 2.3.3 检验工作人员业务水平和综合能力的途径 | 第20-21页 |
| 第3章 沈阳市教育考试服务现状 | 第21-28页 |
| 3.1 改革开放以来沈阳市教育考试服务的发展过程 | 第21-22页 |
| 3.1.1 起步阶段(20世纪70年代末-----1999年) | 第21页 |
| 3.1.2 开展阶段(1999年----2004年) | 第21页 |
| 3.1.3 深入阶段(2004年开始----今) | 第21-22页 |
| 3.2 沈阳市教育考试服务取得的成绩 | 第22-25页 |
| 3.2.1 考风考纪良好，教育考试公平公正 | 第22-23页 |
| 3.2.2 服务贴近考生，受到社会广泛好评 | 第23页 |
| 3.2.3 实现科研先行，服务考试位居前列 | 第23-25页 |
| 3.3 沈阳市教育考试服务存在的问题 | 第25-26页 |
| 3.3.1 考试服务标准不统一 | 第25页 |
| 3.3.2 考试服务对象不均衡 | 第25页 |
| 3.3.3 考试服务内容不全面 | 第25页 |
| 3.3.4 考试服务队伍建设滞后 | 第25-26页 |
| 3.4 沈阳市教育考试服务问题产生的原因 | 第26-28页 |
| 3.4.1 教育考试服务观念滞后 | 第26页 |
| 3.4.2 教育考试服务相关制度不健全 | 第26-27页 |
| 3.4.3 教育考试服务经费投入不足 | 第27页 |
| 3.4.4 教育考试服务培训不系统 | 第27-28页 |
| 第4章 完善沈阳市教育考试服务的具体措施 | 第28-37页 |
| 4.1 转变教育考试服务观念，提高教育考试服务认识 | 第28-29页 |
| 4.1.1 树立以人为本服务理念 | 第28页 |
| 4.1.2 增强考试服务责任意识 | 第28页 |
| 4.1.3 培养考试服务职业精神 | 第28-29页 |
| 4.2 加强教育考试服务制度建设 | 第29-32页 |
| 4.2.1 加快相关法律、法规等制度制定 | 第29-30页 |
| 4.2.2 制定并完善各职能部门协作制度 | 第30页 |
| 4.2.3 建立并完善目标管理责任制度 | 第30-31页 |
| 4.2.4 建立并强化教育考试服务标准 | 第31页 |
| 4.2.5 建立考生信用评价制度 | 第31-32页 |
| 4.3 加大教育考试服务的投入力度 | 第32-34页 |
| 4.3.1 加强教育资金投入，普遍提高考试服务水平 | 第32-33页 |
| 4.3.2 加强规范化考点建设，为考试服务规范化奠定基础 | 第33页 |
| 4.3.3 加强科技信息应用，用现代化手段服务教育考试 | 第33-34页 |
| 4.3.4 加强科学研究，研发适用考试流程的服务项目 | 第34页 |
| 4.4 强化教育考试服务队伍建设 | 第34-37页 |
| 4.4.1 明确各类考试工作人员职责 | 第34-35页 |
| 4.4.2 开展丰富多样的岗位培训 | 第35页 |
| 4.4.3 搭建交流平台，活跃队伍气氛 | 第35-36页 |
| 4.4.4 实行绩效考核，明确奖惩措施 | 第36-37页 |
| 第5章 结论 | 第37-38页 |
| 参考文献 | 第38-39页 |
| 致谢 | 第39-40页 |
| 作者简介 | 第40页 |
