| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 绪论 | 第8-16页 |
| （一） 选题背景及研究意义 | 第8-10页 |
| 1. 选题背景 | 第8-9页 |
| 2. 研究意义 | 第9-10页 |
| （二） 研究综述 | 第10-13页 |
| 1. 图书馆基本管理理论研究 | 第10-11页 |
| 2. 图书馆教育支持服务方面的现状 | 第11页 |
| 3. 从高校图书馆内部体制、制度视角展开研究 | 第11-12页 |
| 4. 引入先进的具有一定影响的理论 | 第12-13页 |
| （三） 研究方法 | 第13页 |
| 1. 文献研究法 | 第13页 |
| 2. 定性分析法 | 第13页 |
| 3 比较研究法 | 第13页 |
| （四） 研究内容 | 第13-14页 |
| （五） 创新及不足之处 | 第14-16页 |
| 1. 研究角度创新 | 第14-15页 |
| 2. 研究方法创新 | 第15-16页 |
| 一、 教育支持服务基本知识 | 第16-20页 |
| （一） 教育支持服务 | 第16-17页 |
| 1. 专业性 | 第16页 |
| 2. 主动性 | 第16-17页 |
| 3. 全面性 | 第17页 |
| （二） 研究的理论基础 | 第17-20页 |
| 1. 公共产品理论 | 第17-18页 |
| 2. 知识管理理论 | 第18页 |
| 3. 新公共管理理论 | 第18-20页 |
| 二、 高校图书馆管理现状分析 | 第20-27页 |
| （一） 我国高校现有图书馆管理体系简介 | 第20-21页 |
| （二） 高等教育发展趋势 | 第21-22页 |
| 1. 高校朝着综合性的方向发展 | 第21页 |
| 2. 高校“强校”观念不断增强 | 第21-22页 |
| （三） 高等教育发展对图书馆管理工作的新要求 | 第22-24页 |
| 1. 图书馆服务体系要面向教学与学习 | 第22-24页 |
| 2. 图书馆服务体系要发挥其对教育教学支持作用 | 第24页 |
| (四) 现有图书馆管理体系的不足 | 第24-27页 |
| 1. 对于学校的教育支持非常被动 | 第25-26页 |
| 2. 对教学及学习的支持成效明显不足 | 第26-27页 |
| 三、 高校图书馆教育支持服务体系构建路径 | 第27-35页 |
| （一） 从高校发展的角度看客户关系管理原理的引入 | 第27-28页 |
| （二） 基于图书馆自身发展的客户关系管理探讨 | 第28-29页 |
| （三） 图书馆教育支持服务体系构建注意事项 | 第29-35页 |
| 1. 以学科为基础进行知识化服务 | 第29-32页 |
| 2. 强化信息服务推广管理 | 第32页 |
| 3. 打造个性化服务 | 第32-33页 |
| 4. 开展主动性服务 | 第33-35页 |
| 四、 高校图书馆教育支持管理体系构建的保障机制 | 第35-42页 |
| （一） 教育支持服务体系构建的基础保障 | 第35-36页 |
| 1. 打造一支高水平的图书馆管理服务队伍 | 第35-36页 |
| 2. 不断强化物质技术条件建设 | 第36页 |
| （二） 教育支持服务体系构建的动力机制 | 第36-39页 |
| 1. 科学设立和聘任管理服务岗位 | 第37-38页 |
| 2. 建立宏观和微观相结合的激励机制 | 第38-39页 |
| （三） 教育支持服务体系构建的共享机制 | 第39-42页 |
| 1. 教师全面参与教育支持服务体系构建 | 第39-40页 |
| 2. 构建区域图书馆联盟 | 第40页 |
| 3. 有效开展各种图书馆服务协作 | 第40-42页 |
| 五、 高校图书馆教育支持服务体系构建个案研究—以苏州工艺美院图书馆为例 | 第42-49页 |
| （一） 工艺美院图书馆现状 | 第42-43页 |
| （二） 工艺美院图书馆管理中存在的不足 | 第43页 |
| （三） 工艺美院图书馆教育支持服务体系构建 | 第43-49页 |
| 1. 以“三中心”为基础上制定教育支持服务体系战略 | 第43-44页 |
| 2. 以业务流程再造为核心重组新型组织结构 | 第44-47页 |
| 3. 以客户关系管理为基础上构建图书馆与教生之间的教育支持关系 | 第47-49页 |
| 结论 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-52页 |
| 致谢 | 第52-53页 |
