| 摘要 | 第10-12页 |
| Abstract | 第12-13页 |
| 第一章 绪论 | 第14-23页 |
| 1.1 选题依据 | 第14-15页 |
| 1.2 国内外文献综述 | 第15-20页 |
| 1.2.1 国外研究 | 第15-17页 |
| 1.2.2 国内研究 | 第17-20页 |
| 1.3 研究的理论意义和应用价值 | 第20页 |
| 1.4 研究内容及思路 | 第20-21页 |
| 1.5 本文的研究方法 | 第21-22页 |
| 1.6 主要工作与创新 | 第22-23页 |
| 第二章 纳税服务的理论基础 | 第23-30页 |
| 2.1 纳税服务的定义、特征及定位 | 第23-25页 |
| 2.1.1 纳税服务的定义 | 第23页 |
| 2.1.2 纳税服务的特征 | 第23-24页 |
| 2.1.3 性认识纳税服务的职能与定位 | 第24-25页 |
| 2.2 纳税服务的理论依据分析 | 第25-30页 |
| 2.2.1 新公共管理理论和公共服务理论为纳税服务提供了理论基础 | 第25-27页 |
| 2.2.2 公共财政理论解决了纳税服务的一些根本性问题 | 第27页 |
| 2.2.3 税收遵从理论为个性化服务提供了理论依据 | 第27-30页 |
| 第三章 焦作国税的纳税服务现状及问题分析 | 第30-43页 |
| 3.1 焦作国税纳税服务现状 | 第30-33页 |
| 3.1.1 纳税服务意识逐步增强,纳税人满意度逐步提高 | 第30页 |
| 3.1.2 办税服务厅规范化建设成效明显,纳税服务平台建设稳步推进 | 第30-31页 |
| 3.1.3 纳税服务信息化建设推进较快,基本涵盖了纳税人全部办税事项 | 第31-32页 |
| 3.1.4 创新服务手段,纳税服务层次不断深化 | 第32页 |
| 3.1.5 开展纳税信用建设和委托代征,推进纳税服务社会化 | 第32-33页 |
| 3.2 当前焦作国税纳税服务存在的问题及分析 | 第33-43页 |
| 3.2.1 纳税服务认识不到位,以纳税人为中心的服务理念仍未真正确立 | 第34-36页 |
| 3.2.2 纳税服务重形式轻实效、针对性不强,形式与效果之间矛盾突出 | 第36-37页 |
| 3.2.3 纳税服务效果不可测,缺乏简洁有效可操作的考核评价机制 | 第37-38页 |
| 3.2.4 纳税服务信息化程度不高,业务流程与纳税人需求之间矛盾突出 | 第38-39页 |
| 3.2.5 纳税服务内容层次较低,内容、标准和方式尚不规范统一 | 第39-40页 |
| 3.2.6 基层纳税服务能力有限,制约纳税服务水平的深化提高 | 第40-43页 |
| 第四章 纳税服务的国际实践经验与借鉴 | 第43-50页 |
| 4.1 美国的纳税服务实践经验 | 第43-45页 |
| 4.1.1 高度重视保护纳税人的合法权利 | 第43-44页 |
| 4.1.2 以服务纳税人为中心设置专门机构 | 第44页 |
| 4.1.3 运用信息技术不断完善纳税服务手段 | 第44页 |
| 4.1.4 建立规范的纳税服务制度 | 第44-45页 |
| 4.1.5 充分调动中介机构等社会力量开展纳税服务 | 第45页 |
| 4.1.6 建立科学可行的纳税服务考评机制 | 第45页 |
| 4.2 德国的纳税服务实践经验 | 第45-47页 |
| 4.2.1 税服务理念融入税收管理全程 | 第45-46页 |
| 4.2.2 做好纳税服务首要前提便是征纳双方必须尊重法律 | 第46页 |
| 4.2.3 社会资源通力合作促使纳税服务社会化 | 第46页 |
| 4.2.4 利用信息化技术切实保障纳税人合法权益 | 第46页 |
| 4.2.5 提高税务机关人力资源素质 | 第46-47页 |
| 4.2.6 积极提供个性化纳税服务 | 第47页 |
| 4.3 纳税服务的国际经验借鉴 | 第47-50页 |
| 4.3.1 注重保障纳税人的公民权利,纳税服务意识职责化 | 第47页 |
| 4.3.2 注重纳税服务形式与效果的统一,纳税服务方式多样化 | 第47-48页 |
| 4.3.3 政府主导、社会资源通力协作,促使纳税服务体系社会化 | 第48页 |
| 4.3.4 非常重视在职教育培训,税务干部队伍素质高 | 第48-50页 |
| 第五章 优化纳税服务的实践与探索 | 第50-57页 |
| 5.1 新时期纳税服务工作的基本定位 | 第50页 |
| 5.2 纳税服务的优化完善措施 | 第50-57页 |
| 5.2.1 制定税收基本法,完善税制设计,解决好顶层设计问题 | 第50-51页 |
| 5.2.2 牢固树立正确的纳税服务理念,并注重更新理念 | 第51-52页 |
| 5.2.3 建立需求分析机制,加强纳税服务针对性,深化纳税服务层次 | 第52-53页 |
| 5.2.4 构建科学考评机制,提高质量,强化纳税服务实效 | 第53-54页 |
| 5.2.5 以纳税人需求为导向优化征管业务流程,建立统一规范服务平台 | 第54-55页 |
| 5.2.6 加强纳税队伍建设,心态教育与业务培训并重,提高基层纳税服务能力 | 第55-57页 |
| 参考文献 | 第57-61页 |
| 致谢 | 第61-62页 |
| 焦作市国家税务局问卷调查表 | 第62-66页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第66页 |
