| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第10-19页 |
| 1.1 选题背景 | 第10-13页 |
| 1.1.1 问题的提出 | 第10-11页 |
| 1.1.2 国内航空公司服务信息传播概述 | 第11-13页 |
| 1.2 学术界关于航空公司信息传播的研究概述 | 第13-16页 |
| 1.3 调查的目的及意义 | 第16-17页 |
| 1.4 调查的思路及方法 | 第17页 |
| 1.5 调查的创新点 | 第17-19页 |
| 第二章 基本概念及理论 | 第19-23页 |
| 2.1 基本概念 | 第19-21页 |
| 2.1.1 服务信息 | 第19页 |
| 2.1.2 航空公司服务信息 | 第19-20页 |
| 2.1.3 航空公司服务信息的传播 | 第20-21页 |
| 2.1.4 东航武汉公司 | 第21页 |
| 2.2 调查的理论基础——使用与满足理论 | 第21-23页 |
| 第三章 航空公司服务信息传播模式及评估体系构建 | 第23-27页 |
| 3.1 东航武汉公司服务信息的传播模式分析 | 第23-24页 |
| 3.2 服务信息传播能力的评估体系构建 | 第24-27页 |
| 3.2.1 传播者的权威性和专业性 | 第24页 |
| 3.2.2 传播内容的全面性 | 第24-25页 |
| 3.2.3 传播渠道及传播策略的合理性 | 第25页 |
| 3.2.4 传播渠道的知名度 | 第25页 |
| 3.2.5 传播结果的有效性 | 第25页 |
| 3.2.6 反馈渠道的畅通性 | 第25-27页 |
| 第四章 东航武汉公司服务信息传播的基本要素调查 | 第27-60页 |
| 4.1 东航武汉公司服务信息传递的主要环节及内容 | 第27-29页 |
| 4.1.1 票务营销环节 | 第27页 |
| 4.1.2 预值机环节 | 第27-28页 |
| 4.1.3 候机环节 | 第28页 |
| 4.1.4 空中环节 | 第28-29页 |
| 4.1.5 后续环节 | 第29页 |
| 4.2 东航武汉公司服务信息的信源及传播者 | 第29-31页 |
| 4.3 东航武汉公司服务信息的传播渠道 | 第31-45页 |
| 4.3.1 各类服务信息的主要传播渠道 | 第32-36页 |
| 4.3.2 各环节中服务信息的主要传播渠道 | 第36-37页 |
| 4.3.3 各渠道的传播策略 | 第37-45页 |
| 4.4 东航武汉公司服务信息的受众及传播效果 | 第45-60页 |
| 4.4.1 问卷设计 | 第45页 |
| 4.4.2 样本选择及过程控制 | 第45-46页 |
| 4.4.3 基本数据分析 | 第46-60页 |
| 第五章 东航武汉公司服务信息传播能力的评估 | 第60-67页 |
| 5.1 传播者的专业性和权威性评估 | 第60-61页 |
| 5.2 传播内容的全面性评估 | 第61-62页 |
| 5.3 传播渠道的合理性评估 | 第62-64页 |
| 5.3.1 传播渠道与受众媒介接触习惯相符性分析 | 第62页 |
| 5.3.2 传播渠道与受众接触的容易程度分析 | 第62-64页 |
| 5.4 传播策略的合理性评估 | 第64-65页 |
| 5.4.1 传播方式与旅客习惯的相符性分析 | 第64页 |
| 5.4.2 传播内容与旅客需求的相符性分析 | 第64-65页 |
| 5.5 传播渠道的知名度评估 | 第65页 |
| 5.6 传播结果的有效性评估 | 第65页 |
| 5.7 旅客反馈渠道畅通性评估 | 第65-67页 |
| 第六章 东航武汉公司服务信息传播的优势及问题 | 第67-72页 |
| 6.1 东航武汉公司服务信息传播的优势 | 第67-68页 |
| 6.1.1 信源及传播者具有权威性 | 第67页 |
| 6.1.2 传播渠道的设置及选择基本合理 | 第67-68页 |
| 6.1.3 传播内容和方式与旅客期待相符 | 第68页 |
| 6.2 东航武汉公司服务信息传播存在的问题 | 第68-72页 |
| 6.2.1 弹性服务信息内容不全面 | 第68-69页 |
| 6.2.2 线上传播渠道定位不明确,内容同质化严重 | 第69页 |
| 6.2.3 “后续环节”服务信息的传播渠道有待改善 | 第69-70页 |
| 6.2.4 武汉地方性线上传播渠道单一且知名度低 | 第70页 |
| 6.2.5 信息通报不及时和欠准确 | 第70-71页 |
| 6.2.6 旅客反馈渠道单一 | 第71-72页 |
| 第七章 东航武汉公司服务信息传播的对策及建议 | 第72-78页 |
| 7.1 细分旅客群体,进行分众化传播 | 第72-74页 |
| 7.2 精简同质化传播渠道,明确渠道定位,完善传播内容 | 第74页 |
| 7.3 加强武汉地方性传播渠道的建设及推广,注重口碑传播 | 第74-75页 |
| 7.4 建立武汉公司服务信息传播的评价标准及反馈渠道 | 第75-76页 |
| 7.5 打造移动传播新空间 | 第76-77页 |
| 7.6 合理利用大数据培养旅客黏性 | 第77-78页 |
| 结语 | 第78-79页 |
| 参考文献 | 第79-82页 |
| 附录 | 第82-85页 |
| 致谢 | 第85-86页 |
| 攻读学位期间发表论文情况 | 第86页 |
