美国公共图书馆的服务品质研究--基于优质公益品视角
| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4页 |
| 第1章 导论 | 第7-13页 |
| 1.1 研究问题的缘起 | 第7-8页 |
| 1.2 研究目的和意义 | 第8-9页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第8页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第8-9页 |
| 1.3 国内外相关研究综述 | 第9-11页 |
| 1.3.1 国外文献综述 | 第9-10页 |
| 1.3.2 国内文献综述 | 第10-11页 |
| 1.3.3 研究述评 | 第11页 |
| 1.4 研究思路和研究方法 | 第11-13页 |
| 1.4.1 研究思路 | 第11-12页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第12-13页 |
| 第2章 优质公益品的理论基础 | 第13-16页 |
| 2.1 公益品理论 | 第13-14页 |
| 2.2 优质公益品的标准与原则 | 第14-16页 |
| 2.2.1 优质公益品的标准 | 第14-15页 |
| 2.2.2 优质公益品的原则 | 第15-16页 |
| 第3章 美国公共图书馆概况 | 第16-23页 |
| 3.1 美国公共图书馆发展状况 | 第16-18页 |
| 3.1.1 美国公共图书馆资源状况 | 第16-17页 |
| 3.1.2 美国公共图书馆发展趋势 | 第17-18页 |
| 3.2 美国公共图书馆服务的目的 | 第18-20页 |
| 3.2.1 满足公民知的自由 | 第18-19页 |
| 3.2.2 公共图书馆的社会价值 | 第19-20页 |
| 3.3 美国公共图书馆在公民心目中地位 | 第20-23页 |
| 第4章 美国公共图书馆的服务品质及效用 | 第23-34页 |
| 4.1 美国公共图书馆公益品特质 | 第23-24页 |
| 4.2 美国公共图书馆的服务品质 | 第24-27页 |
| 4.2.1 服务本质--服务优质性 | 第24-25页 |
| 4.2.2 服务优质性--满足多元主体的多元需求 | 第25-26页 |
| 4.2.3 服务优质性--服务的人性化 | 第26-27页 |
| 4.3 美国公共图书馆的正外部性效用 | 第27-34页 |
| 4.3.1 社会力量--正外部性效用 | 第28-29页 |
| 4.3.2 文化效用--强化学习动力 | 第29-30页 |
| 4.3.3 经济效用--稳定经济秩序 | 第30-32页 |
| 4.3.4 社会效用--增强社会凝聚力 | 第32-34页 |
| 第5章 美国公共图书馆服务品质优良的原因 | 第34-44页 |
| 5.1 内在化的服务理念提供思想源泉 | 第34-36页 |
| 5.1.1 人性化服务理念--民主体制 | 第34-35页 |
| 5.1.2 多元文化服务理念--移民文化 | 第35-36页 |
| 5.2 政策与资金的保障 | 第36-39页 |
| 5.2.1 联邦政府和州政府法律政策上的支撑 | 第36-37页 |
| 5.2.2 基金会的资金协助 | 第37-38页 |
| 5.2.3 社会力量大力支持 | 第38-39页 |
| 5.3 行业协会保障图书馆的有效发展 | 第39-44页 |
| 5.3.1 重视图书馆管理 | 第39-41页 |
| 5.3.2 管理科学化 | 第41-42页 |
| 5.3.3 科学根据-服务绩效评估 | 第42-44页 |
| 结语：美国公共图书馆的启示 | 第44-45页 |
| 致谢 | 第45-46页 |
| 参考文献 | 第46-48页 |
