| 摘要 | 第3-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第一章 引言 | 第9-18页 |
| 一、研究背景 | 第9-10页 |
| 二、研究目的及意义 | 第10-12页 |
| (一) 研究的目的 | 第10页 |
| (二) 研究的意义 | 第10-12页 |
| 三、国内外研究综述 | 第12-14页 |
| (一) 产品服务研究综述 | 第12-13页 |
| (二) 直销银行研究综述 | 第13-14页 |
| 四、研究主要内容、思路与方法 | 第14-17页 |
| (一) 研究主要内容与思路 | 第14-17页 |
| (二) 研究主要方法 | 第17页 |
| 五、论文的创新与不足 | 第17-18页 |
| (一) 论文的创新之处 | 第17页 |
| (二) 论文的不足之处 | 第17-18页 |
| 第二章 相关理论阐述及国内外直销银行发展概述 | 第18-28页 |
| 一、相关理论阐述 | 第18-22页 |
| (一) 产品服务相关理论概述 | 第18-21页 |
| (二) 直销银行发展相关理论概述 | 第21-22页 |
| 二、国内外直销银行发展概述 | 第22-28页 |
| (一) 国外直销银行发展概述 | 第22-24页 |
| (二) 国内直销银行发展概述 | 第24-28页 |
| 第三章 民生银行直销银行业务范围及其产品服务现状分析 | 第28-33页 |
| 一、民生直销银行业务范围 | 第28-30页 |
| (一) 民生直销银行存款类业务产品 | 第28-29页 |
| (二) 民生直销银行理财类业务产品 | 第29页 |
| (三) 民生直销银行交易类业务产品 | 第29-30页 |
| 二、民生直销银行产品服务现状 | 第30-33页 |
| (一) 民生直销银行产品售前服务现状 | 第30-31页 |
| (二) 民生直销银行产品售中服务现状 | 第31页 |
| (三) 民生直销银行产品售后服务现状 | 第31-33页 |
| 第四章 民生银行直销银行提高产品服务影响因素及对策探析 | 第33-53页 |
| 一、民生银行直销银行提高产品服务影响因素分析 | 第33-43页 |
| (一) 民生直销银行提高产品服务优势因素 | 第33-34页 |
| (二) 民生直销银行提高产品服务劣势因素 | 第34-35页 |
| (三) 民生直销银行提高产品服务机会因素 | 第35-38页 |
| (四) 民生直销银行提高产品服务威胁因素 | 第38-43页 |
| 二、民生银行直销银行提高产品服务对策选择 | 第43-53页 |
| (一) 民生直销银行提高售前服务策略 | 第43-46页 |
| (二) 民生直销银行提高售中服务策略 | 第46-48页 |
| (三) 民生直销银行提高售后服务策略 | 第48-53页 |
| 第五章 总结与展望 | 第53-55页 |
| 一、研究总结 | 第53-54页 |
| 二、研究展望 | 第54-55页 |
| 参考文献 | 第55-58页 |
| 致谢 | 第58页 |