| 摘要 | 第6-8页 |
| abstract | 第8-9页 |
| 第一章 绪论 | 第13-20页 |
| 1.1 研究背景 | 第13-14页 |
| 1.2 研究意义 | 第14-15页 |
| 1.2.1 理论意义 | 第14页 |
| 1.2.2 实践意义 | 第14-15页 |
| 1.3 国内外相关研究 | 第15-18页 |
| 1.3.1 基础理论 | 第15-17页 |
| 1.3.2 国内外先进物业管理模式 | 第17-18页 |
| 1.4 研究内容及创新点 | 第18页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第18页 |
| 1.4.2 创新点 | 第18页 |
| 1.5 研究方法和设计方案 | 第18-20页 |
| 1.5.1 研究方法 | 第18页 |
| 1.5.2 设计方案 | 第18-20页 |
| 第二章 住宅小区物业管理的相关理论 | 第20-25页 |
| 2.1 相关概念的界定 | 第20-21页 |
| 2.1.1 物业 | 第20页 |
| 2.1.2 物业管理 | 第20-21页 |
| 2.1.3 住宅小区物业管理 | 第21页 |
| 2.2 住宅小区物业管理的相关主体与职责划分 | 第21-25页 |
| 2.2.1 业主及其组织 | 第21-22页 |
| 2.2.2 物业管理企业 | 第22-23页 |
| 2.2.3 物业管理的政府主管部门和行业协会 | 第23-25页 |
| 第三章 上海住宅小区物业管理发展概述 | 第25-46页 |
| 3.1 上海住宅小区物业管理相关法规的发展 | 第25-26页 |
| 3.2 上海住宅的发展情况 | 第26-29页 |
| 3.2.1 上海房地产开发建设和投资情况 | 第26-28页 |
| 3.2.2 上海住房销售情况 | 第28-29页 |
| 3.3 上海住宅小区物业管理的现状 | 第29-39页 |
| 3.3.1 物业管理市场概述 | 第29-35页 |
| 3.3.2 物业管理企业 | 第35-39页 |
| 3.4 宝山区物业管理行业基本情况 | 第39-46页 |
| 3.4.1 物业管理行业产业情况 | 第39-43页 |
| 3.4.2 住宅物业管理行业公众满意度测评情况 | 第43-44页 |
| 3.4.3 宝山区物业管理已取得主要成绩 | 第44-46页 |
| 第四章 基于宝山区调研的上海住宅小区物业服务现状调查与分析 | 第46-89页 |
| 4.1 调查对象、调查方法和调研情况 | 第46-47页 |
| 4.1.1 调查对象 | 第46页 |
| 4.1.2 调查方法和调研情况 | 第46-47页 |
| 4.2 有关业主的调查结果与分析 | 第47-71页 |
| 4.2.1 调查对象的基本情况 | 第47-49页 |
| 4.2.2 物业管理情况 | 第49-55页 |
| 4.2.3 关于物业维修资金 | 第55-57页 |
| 4.2.4 关于业主委员会 | 第57-59页 |
| 4.2.5 关于纠纷处理 | 第59-60页 |
| 4.2.6 居民对物业公司与居委会关系的认识 | 第60-62页 |
| 4.2.7 交叉分析 | 第62-71页 |
| 4.3 有关物业服务企业的调查结果与分析 | 第71-78页 |
| 4.3.1 基本情况 | 第71-73页 |
| 4.3.2 物业费收取情况 | 第73-75页 |
| 4.3.3 物业服务企业经营状况 | 第75-76页 |
| 4.3.4 物业服务企业面临的主要问题 | 第76-78页 |
| 4.4 业主自治组织运作的主要障碍 | 第78-80页 |
| 4.5 政府部门物业管理监管面临的主要问题 | 第80-82页 |
| 4.6 调研总结 | 第82页 |
| 4.7 宝山住宅小区物业服务问题的原因分析 | 第82-89页 |
| 4.7.1 住宅物业管理法制建设不健全 | 第83页 |
| 4.7.2 物业管理运行规则制度不完善 | 第83-85页 |
| 4.7.3 物业管理各参与主体职责履行不到位 | 第85-87页 |
| 4.7.4“停车难”、“群租”等问题的客观原因分析 | 第87-89页 |
| 第五章 改善住宅物业管理的对策建议 | 第89-100页 |
| 5.1 完善物业管理运行规则制度设计 | 第89-92页 |
| 5.2 加强对物业管理相关主体的引导扶持 | 第92-94页 |
| 5.3 建立健全物业管理纠纷调处机制 | 第94-95页 |
| 5.4 扶持住宅小区管理第三方机构发展 | 第95-96页 |
| 5.5 解决当前物业管理中重难点问题的建议 | 第96-100页 |
| 5.5.1 小区停车难问题 | 第96-97页 |
| 5.5.2 物业管理收费难问题 | 第97-98页 |
| 5.5.3 违法搭建、“居改非”、“群租”等热难点问题 | 第98-100页 |
| 第六章 总结与展望 | 第100-102页 |
| 6.1 研究结论 | 第100-101页 |
| 6.2 展望 | 第101-102页 |
| 参考文献 | 第102-106页 |
| 附录 1. 物业管理调查问卷——业主填写 | 第106-111页 |
| 附录 2. 物业管理调查问卷——业主委员会填写 | 第111-113页 |
| 附录 3. 物业管理调查问卷——物业公司填写 | 第113-116页 |
| 攻读硕士学位期间发表的学术论文及取得的相关科研成果 | 第116-117页 |
| 致谢 | 第117-118页 |
