| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第一章 绪论 | 第11-21页 |
| 1.1 选题背景 | 第11-12页 |
| 1.2 国内外研究与发展现状 | 第12-17页 |
| 1.2.1 国外研究与发展现状 | 第12-15页 |
| 1.2.2 国内研究与发展现状 | 第15-17页 |
| 1.3 研究内容 | 第17页 |
| 1.4 选题意义 | 第17-18页 |
| 1.5 研究方法及研究框架 | 第18-21页 |
| 第二章 相关理论分析 | 第21-29页 |
| 2.1 物流外包相关理论 | 第21-24页 |
| 2.1.1 物流外包概念 | 第21页 |
| 2.1.2 物流外包动机 | 第21页 |
| 2.1.3 物流外包的特征 | 第21-22页 |
| 2.1.4 物流外包的理论基础 | 第22-23页 |
| 2.1.5 物流外包的五种基本类型 | 第23-24页 |
| 2.2 客户满意度相关理论 | 第24-29页 |
| 2.2.1 四分图模型 | 第24-25页 |
| 2.2.2 期望不一致理论 | 第25页 |
| 2.2.3 卡诺模型 | 第25-26页 |
| 2.2.4 层次分析法 | 第26-27页 |
| 2.2.5 美国满意度指数模型 | 第27-29页 |
| 第三章 KIFA物流外包客户满意度概念模型构建 | 第29-37页 |
| 3.1 KIFA简介 | 第29-30页 |
| 3.2 KIFA物流外包客户满意度概念模型构建思路 | 第30-32页 |
| 3.3 KIFA物流外包客户满意度概念模型构建 | 第32-35页 |
| 3.3.1 结构模型变量关系假设 | 第32-33页 |
| 3.3.2 建立KIFA物流外包满意度的测量模型 | 第33-35页 |
| 3.4 KIFA物流外包客户满意度评价调查问卷的设计 | 第35-37页 |
| 3.4.1 问卷设计原则 | 第35页 |
| 3.4.2 问卷设计步骤 | 第35-36页 |
| 3.4.3 问卷描述性统计和缺失值处理 | 第36-37页 |
| 第四章 KIFA客户满意度指数模型实证研究 | 第37-49页 |
| 4.1 结构方程建模 | 第37-42页 |
| 4.1.1 模型构建思路 | 第37页 |
| 4.1.2 关于KIFA物流满意度问卷的处理 | 第37-39页 |
| 4.1.3 问卷数据的的信度和效度检验 | 第39-40页 |
| 4.1.4 主体问卷的方差分析 | 第40-42页 |
| 4.2 模型构建 | 第42-44页 |
| 4.2.1 内部关系参数估计及检验 | 第42-43页 |
| 4.2.2 外部关系参数估计及检验 | 第43-44页 |
| 4.3 模型评价 | 第44-45页 |
| 4.4 研究假设验证 | 第45-46页 |
| 4.5 数据结果及分析 | 第46-47页 |
| 4.5.1 变量指数运算结果 | 第46页 |
| 4.5.2 指数结果分析 | 第46-47页 |
| 4.6 对策建议 | 第47-49页 |
| 第五章 结论与展望 | 第49-51页 |
| 5.1 研究总结 | 第49页 |
| 5.2 研究结论 | 第49-50页 |
| 5.3 主要创新点 | 第50页 |
| 5.4 存在的不足 | 第50页 |
| 5.5 下一步研究计划 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-53页 |
| 致谢 | 第53-54页 |
| 附录A | 第54-56页 |
| 附录B | 第56-58页 |
| 附录C | 第58-60页 |
| 附录D 共攻读学位期间发表论文目录 | 第60页 |