| 中文摘要 | 第5-9页 |
| abstract | 第9-12页 |
| 第一章 绪论 | 第20-31页 |
| 1.1 研究背景 | 第20-23页 |
| 1.2 研究问题、内容 | 第23-26页 |
| 1.3 研究的目的和意义 | 第26-27页 |
| 1.4 本文研究方法 | 第27-29页 |
| 1.5 论文主要创新点 | 第29-31页 |
| 第二章 理论回顾 | 第31-46页 |
| 2.1 服务管理理论发展分析 | 第31-32页 |
| 2.2 服务主导逻辑的主要观点及存在的问题 | 第32-43页 |
| 2.2.1 服务主导逻辑资源分类观点及存在的不足 | 第33-35页 |
| 2.2.2 服务主导逻辑提出企业是资源整合者 | 第35-37页 |
| 2.2.3 服务主导逻辑及现有相关理论在内部资源整合方面的不足 | 第37-39页 |
| 2.2.4 服务主导逻辑及现有相关理论在外部资源整合方面的不足 | 第39-40页 |
| 2.2.5 服务主导逻辑顾客创造服务价值的观点 | 第40-43页 |
| 2.3 服务主导逻辑对展览服务研究的推动作用 | 第43-46页 |
| 2.3.1 国内外展览服务研究取得的成果 | 第43-44页 |
| 2.3.2 将服务主导逻辑运用于展览服务的研究 | 第44-46页 |
| 第三章 案例选择及研究设计 | 第46-53页 |
| 3.1 案例选择及简介 | 第46-48页 |
| 3.2 市场调研及资料收集 | 第48-50页 |
| 3.3 资料、数据分析及研究设计 | 第50-53页 |
| 第四章 展览服务资源分类及变化规律 | 第53-69页 |
| 4.1 高频词汇归类揭示展览服务所需资源 | 第53-56页 |
| 4.2 “服务结构”知识是操作性资源中“知识”的一个类型 | 第56-58页 |
| 4.3 服务改进过程中操作性及对象性资源变化规律分析 | 第58-65页 |
| 4.3.1 基于高频词汇归类结果进行开放性译码 | 第58-61页 |
| 4.3.2 服务受限是制约服务提供的中介条件 | 第61-63页 |
| 4.3.3 突破限制是服务资源变化的方向 | 第63-64页 |
| 4.3.4 理论检验 | 第64-65页 |
| 4.4 本章小结 | 第65-69页 |
| 第五章 展览企业内部资源整合分析 | 第69-99页 |
| 5.1 扎根理论文本资料收集及整理 | 第69-71页 |
| 5.2 企业内部资源整合通过部门协作实现 | 第71-90页 |
| 5.2.1 开放性译码生成三类范畴 | 第71-73页 |
| 5.2.2 部门成为容纳服务资源的“容器” | 第73-80页 |
| 5.2.3 部门间资源整合存在困难 | 第80-84页 |
| 5.2.4 部门资源整合的措施及结果 | 第84-90页 |
| 5.3 权力、利益和责任是影响部门间资源整合的关键 | 第90-97页 |
| 5.3.1 “部门分工”和“协调困境”是部门资源整合的两个主范畴 | 第90-92页 |
| 5.3.2 “权力渗透、责任传递、利益分配”成为核心范畴 | 第92-97页 |
| 5.4 本章小结 | 第97-99页 |
| 第六章 展览企业外部资源整合分析 | 第99-135页 |
| 6.1 外部合作者资源整合所涉及范畴分析 | 第99-112页 |
| 6.1.1 合作网络的建立 | 第99-103页 |
| 6.1.2 外部资源整合的措施及范畴“顾客参与” | 第103-112页 |
| 6.2 价值创新是外部资源整合的动力 | 第112-120页 |
| 6.2.1 “网络渗透”成为企业外部资源整合的主范畴 | 第112-113页 |
| 6.2.2 “利益统一，价值创新”是案例企业外部资源整合的规律 | 第113-118页 |
| 6.2.3 “利益统一，价值创新”模式下外部资源整合特点分析 | 第118-120页 |
| 6.3 对展览企业内、外部资源整合规律的检验 | 第120-132页 |
| 6.3.1 利用语义网络分析及情感分析检验扎根理论译码结果 | 第120-131页 |
| 6.3.2 利用外部资料及案例企业资源整合事件进行检验 | 第131-132页 |
| 6.4 本章小结 | 第132-135页 |
| 第七章 服务主导逻辑资源分类视角下的参展商展览服务质量评价 | 第135-155页 |
| 7.1 服务质量评价模型存在不足 | 第135页 |
| 7.2 基于操作性及对象性资源分类的服务质量评价模型 | 第135-142页 |
| 7.2.1 服务质量评价研究进展及服务主导逻辑带来的启示 | 第135-139页 |
| 7.2.2 服务主导逻辑下参展商展览服务质量评价模型构建 | 第139-142页 |
| 7.3 数据整理及参展商展览服务质量评价模型的实证、启示意义分析 | 第142-149页 |
| 7.3.1 数据收集、整理 | 第142-144页 |
| 7.3.2 实证分析结果 | 第144-147页 |
| 7.3.3 模型对参展商访谈录音文本资料的解释及其启示意义 | 第147-149页 |
| 7.4 展览现场空间中的操作性、对象性资源 | 第149-153页 |
| 7.4.1 展览现场是一个“策划”出来的空间 | 第149-150页 |
| 7.4.2 对象性资源在展览现场空间的分布 | 第150-151页 |
| 7.4.3 不同类型的小区域反映展览组织者的操作性资源 | 第151-153页 |
| 7.5 区位条件对参展商展览服务质量评价指标感知结果的影响 | 第153-154页 |
| 7.6 本章小结 | 第154-155页 |
| 结论 | 第155-162页 |
| 1 研究结论及意义 | 第155-159页 |
| 2 研究局限与展望 | 第159-162页 |
| 参考文献 | 第162-186页 |
| 附录 | 第186-215页 |
| 附录1 访谈提纲范例 | 第186-187页 |
| 附录2 总结讨论会及参展商访谈录音文本资料情感分析结果 | 第187-209页 |
| 附录3 参展商展览服务质量评价调查问卷 | 第209-211页 |
| 附录4 参展商展览服务质量评价指标取值情况 | 第211-214页 |
| 附录5 案例企业相关资料收集及利用情况 | 第214-215页 |
| 攻读博士学位期间取得的研究成果 | 第215-216页 |
| 致谢 | 第216-218页 |
| 附表 | 第218页 |
