| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 导论 | 第9-18页 |
| (一) 选题背景 | 第9-10页 |
| (二) 选题的意义 | 第10-11页 |
| 1. 理论意义 | 第10页 |
| 2. 现实意义 | 第10-11页 |
| (三) 研究综述 | 第11-15页 |
| 1. 国外研究综述 | 第11-12页 |
| 2. 国内研究综述 | 第12-15页 |
| (四) 研究方法 | 第15页 |
| 1. 文献研究法 | 第15页 |
| 2. 问卷调查与访谈法 | 第15页 |
| 3. 统计分析法 | 第15页 |
| (五) 论文思路及框架 | 第15-16页 |
| 1. 论文思路 | 第15-16页 |
| 2. 框架 | 第16页 |
| (六) 创新点、难点 | 第16-18页 |
| 1. 创新点 | 第16-17页 |
| 2. 难点 | 第17-18页 |
| 一、相关概念与理论基础 | 第18-25页 |
| (一) 基本概念 | 第18-21页 |
| 1. 乡镇政府 | 第18页 |
| 2. 基本公共服务 | 第18-20页 |
| 3. 满意度的相关概念 | 第20-21页 |
| (二) 理论基础 | 第21-25页 |
| 1. 满意度相关理论 | 第21-23页 |
| 2. 新公共服务理论 | 第23-25页 |
| 二、乡镇政府基本公共服务公众满意度指数模型的理论构建 | 第25-31页 |
| (一) 国内外有代表性的满意度指数模型 | 第25-29页 |
| 1. 瑞典的满意度指数模型 | 第25-26页 |
| 2. 美国的满意度指数模型 | 第26-27页 |
| 3. 清华模型 | 第27-28页 |
| 4. CPSI模型 | 第28-29页 |
| (二) 构建Q乡镇政府基本公共服务公众满意度指数模型 | 第29-31页 |
| 三、乡镇政府基本公共服务公众满意度评价模型的构建 | 第31-37页 |
| (一) 评价的要素 | 第31-32页 |
| 1. 评价的主体和客体 | 第31页 |
| 2. 评价的指标体系 | 第31-32页 |
| 3. 评价标准和方法 | 第32页 |
| (二) 乡镇政府基本公共服务公众满意度评价体系的构建 | 第32-35页 |
| 1. 乡镇政府基本公共服务公众满意度评价指标体系设计的注意事项 | 第32-33页 |
| 2. 乡镇政府基本公共服务公众满意度评价指标的选取和构建 | 第33-34页 |
| 3. 指标权重赋值 | 第34-35页 |
| (三) 乡镇政府基本公共服务公众满意度模糊综合评价模型 | 第35-37页 |
| 1. 确定模糊综合评价因素集及评语集 | 第35-36页 |
| 2. 确定各因素的权重集 | 第36页 |
| 3. 建立模糊评价模型 | 第36-37页 |
| 四、Q乡镇基本公共服务公众满意度的实证分析 | 第37-54页 |
| (一) Q乡镇的基本情况 | 第37-38页 |
| 1. 社会经济发展概况 | 第37-38页 |
| 2. 基本公共服务情况 | 第38页 |
| (二) 公众满意度测评的问卷设计 | 第38-43页 |
| 1. 调查问卷结构 | 第39页 |
| 2. 样本分布情况 | 第39-43页 |
| (三) 样本的信度、效度分析 | 第43-45页 |
| 1. 信度分析 | 第43-44页 |
| 2. 效度分析 | 第44-45页 |
| (四) Q乡镇政府基本公共服务公众满意度评价与分析 | 第45-54页 |
| 1. Q乡镇基本公共服务公众满意度评价指标权重的确定 | 第45-46页 |
| 2. Q乡镇基本公共服务公众满意度模糊综合评价 | 第46-51页 |
| 3. Q乡镇基本公共服务公众满意度评价结果分析与思考 | 第51-54页 |
| 五、提高乡镇政府基本公共服务公众满意度的建议 | 第54-59页 |
| (一) 针对得分低的几项基本公共服务的改进建议 | 第54-55页 |
| 1. 转变执政理念,强化公职服务 | 第54页 |
| 2. 完善土地征用程序和土地征用补偿机制 | 第54-55页 |
| 3. 千方百计谋发展,促增收 | 第55页 |
| (二) 提升整体基本公共服务公众满意度的建议 | 第55-59页 |
| 1. 夯实乡镇政府公共服务的落脚点 | 第55-56页 |
| 2. 重视信息的公开透明,引导公众合理评价 | 第56-57页 |
| 3. 提高农村公共服务供给的效率,公共服务切实贴合群众需求 | 第57页 |
| 4. 建立健全评估体系 | 第57-59页 |
| 结语 | 第59-60页 |
| 附录：调查问卷 | 第60-65页 |
| 参考文献 | 第65-69页 |
| 致谢 | 第69-70页 |
