| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第8-14页 |
| 1.1 课题背景 | 第8-9页 |
| 1.2 项目管理和沟通管理在国内外的发展现状与展望 | 第9-13页 |
| 1.3 本文的创新点 | 第13-14页 |
| 第二章 中国联通无锡分公司G11 通信网络建设工程的项目简介 | 第14-21页 |
| 2.1 项目背景及工程建设的必要性 | 第14-15页 |
| 2.1.1 无锡概况 | 第14页 |
| 2.1.2 联通无锡GSM 本地网现状 | 第14页 |
| 2.1.3 项目建设必要性分析 | 第14-15页 |
| 2.2 预测原则 | 第15-20页 |
| 2.2.1 业务预测原则 | 第15页 |
| 2.2.2 网络发展时期的定位 | 第15-17页 |
| 2.2.3 江苏省移动用户预测 | 第17页 |
| 2.2.4 联通移动用户预测 | 第17-18页 |
| 2.2.5 联通GSM 用户预测 | 第18-20页 |
| 2.3 项目总体情况介绍 | 第20页 |
| 2.4 项目总体规划 | 第20-21页 |
| 2.4.1 项目利益关系人分析 | 第20页 |
| 2.4.2 组织结构 | 第20-21页 |
| 第三章 项目管理和沟通管理概述 | 第21-27页 |
| 3.1 项目管理和沟通管理的涵义 | 第21页 |
| 3.2 组织结构及其对项目的影响 | 第21-22页 |
| 3.2.1 职能型组织 | 第21页 |
| 3.2.2 项目型组织 | 第21页 |
| 3.2.3 矩阵型组织 | 第21-22页 |
| 3.3 沟通管理的意义 | 第22-27页 |
| 3.3.1 沟通管理的意义与项目中冲突的来源. | 第22-23页 |
| 3.3.2 信息发送 | 第23-24页 |
| 3.3.2.1 沟通是一种感知 | 第23-24页 |
| 3.3.2.2 沟通是一种期望 | 第24页 |
| 3.3.2.3 沟通产生要求 | 第24页 |
| 3.3.2.4 信息不是沟通 | 第24页 |
| 3.3.3 实施情况报告 | 第24-25页 |
| 3.3.4 项目中的冲突及其来源 | 第25-26页 |
| 3.3.4.1 工作内容 | 第25页 |
| 3.3.4.2 资源分配 | 第25-26页 |
| 3.3.4.3 进度计划 | 第26页 |
| 3.3.4.4 成本 | 第26页 |
| 3.3.4.5 先后次序 | 第26页 |
| 3.3.4.6 组织问题 | 第26页 |
| 3.3.4.7 个体差异 | 第26页 |
| 3.3.5 冲突解决策略 | 第26-27页 |
| 第四章 沟通管理的实际应用 | 第27-42页 |
| 4.1 本项目的沟通管理起因 | 第27-28页 |
| 4.2 客户满意度分析 | 第28-34页 |
| 4.2.1 样本 | 第30页 |
| 4.2.2 研究方法 | 第30-33页 |
| 4.2.3 影响力分析 | 第33-34页 |
| 4.3 以市场需求为出发点，规划网络建设重点 | 第34-37页 |
| 4.3.1 定义问题 | 第34页 |
| 4.3.2 分析问题 | 第34页 |
| 4.3.3 想出各种解决办法 | 第34-35页 |
| 4.3.4 指定良好解决办法的标准 | 第35页 |
| 4.3.5 使用该标准评估各种备选方案 | 第35-37页 |
| 4.4 网络信号指标的共识 | 第37-38页 |
| 4.5 本次项目沟通管理及结果 | 第38-42页 |
| 第五章 结论与展望 | 第42-43页 |
| 参考文献 | 第43-45页 |
| 致谢 | 第45-46页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文 | 第46页 |