| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-7页 |
| TABLE OF CONTENTS | 第8-11页 |
| LIST OF ABBREVIATIONS | 第11-12页 |
| LIST OF FIGURES | 第12-13页 |
| LIST OF TABLES | 第13-14页 |
| Chapter 1. INTRODUCTION | 第14-22页 |
| 1.1 Background | 第14-16页 |
| 1.2 Research Justifications & Questions | 第16-17页 |
| 1.3 Contribution to Theory & Practice | 第17-19页 |
| 1.4 Overview of Research Methodologies | 第19-20页 |
| 1.5 Structure of the Thesis | 第20-22页 |
| Chapter 2. LITERATURE REVIEW | 第22-44页 |
| 2.1 Introduction | 第22-23页 |
| 2.2 Research on the Impact of Online Reviews | 第23-25页 |
| 2.3 Reviewer and Reader Characteristics | 第25-27页 |
| 2.4 Review Valence | 第27-30页 |
| 2.5 Argument Quality | 第30-32页 |
| 2.6 Review Volume | 第32-34页 |
| 2.7 Rating | 第34-36页 |
| 2.8 Credibility of Online Reviews | 第36-38页 |
| 2.9 Online Reviews Consistency | 第38-44页 |
| Chapter 3. THEORITICAL BACKGROUND | 第44-57页 |
| 3.1 Information Search & Uncertainty Reduction | 第44-45页 |
| 3.2 Trust & Booking Intention | 第45-47页 |
| 3.3 Need for Cognition | 第47-48页 |
| 3.4 The Elaboration Likelihood Model of Persuasion (ELM) | 第48-49页 |
| 3.5 Theoretical Base | 第49-57页 |
| Chapter 4. Study Ⅰ:Examining the Existence and the Extent of Inconsistency in Online Hotel Reviews | 第57-72页 |
| 4.1 Introduction | 第57-58页 |
| 4.2 Part 1 of Study 1 | 第58-62页 |
| 4.2.1 Research Question of Part 1 | 第58页 |
| 4.2.2 Methods of Part 1 | 第58-61页 |
| 4.2.3 Findings and Discussion of Part 1 | 第61-62页 |
| 4.3 Part 2 of Study 1 | 第62-67页 |
| 4.3.1 Research Question of Part 2 | 第62-63页 |
| 4.3.2. Methods of Part 2 | 第63-65页 |
| 4.3.3 Findings and Discussion of Part 2 | 第65-67页 |
| 4.4 Part 3 of Study 1 | 第67-70页 |
| 4.4.1 Research Question of Part 3 | 第67页 |
| 4.4.2. Methods of Part 3 | 第67-69页 |
| 4.4.3 Findings and Discussion of Part 3 | 第69-70页 |
| 4.5 General Discussion & Conclusions | 第70-72页 |
| Chapter 5: Study Ⅱ:Effects of Inconsistency Between Review's Content and Rating of aReview on Hotel's Trust | 第72-85页 |
| 5.1 Manipulation Check | 第72-73页 |
| 5.2 Measures | 第73-76页 |
| 5.3 Research Designs & Methods | 第76-79页 |
| 5.3.1 Experimental Design | 第76页 |
| 5.3.2 Participants | 第76-77页 |
| 5.3.3 Procedures | 第77-79页 |
| 5.4 Data Analysis | 第79-82页 |
| 5.5 Discussion | 第82-85页 |
| Chapter 6. Study Ⅲ:Effects of Inconsistency Between Reviews' Contents and Hotel'sAggregated Rating on Credibility & Hotel's Trust | 第85-91页 |
| 6.1 Manipulation Check & Measures | 第85-86页 |
| 6.2 Research Designs & Methods | 第86-87页 |
| 6.3 Data Analysis | 第87-89页 |
| 6.4 Discusssion | 第89-91页 |
| Chapter 7. General Discussion & Conclusions | 第91-100页 |
| 7.1 General Discussion | 第92-95页 |
| 7.2 Theoretical Contributions | 第95-97页 |
| 7.3 Managerial Implications | 第97-98页 |
| 7.4 Limitations and Suggestions for Future Research | 第98-100页 |
| ACKNOWLEDGEMENTS | 第100-101页 |
| REFERENCES | 第101-109页 |
| APPENDIX-A Survey Sample | 第109-113页 |
