| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第1章 绪论 | 第10-11页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第10页 |
| 1.2 研究内容与方法 | 第10-11页 |
| 第2章 数据挖掘理论综述 | 第11-14页 |
| 2.1 数据挖掘的概念 | 第11页 |
| 2.2 数据挖掘对商业银行发展作用 | 第11-12页 |
| 2.3 数据挖掘的步骤 | 第12-13页 |
| 2.4 数据挖掘的主要技术 | 第13-14页 |
| 第3章 国内外电子银行业务发展的比较分析 | 第14-21页 |
| 3.1 电子银行业务分类 | 第14-16页 |
| 3.1.1 网上银行 | 第14页 |
| 3.1.2 手机银行 | 第14-15页 |
| 3.1.3 短信金融 | 第15页 |
| 3.1.4 自助银行 | 第15页 |
| 3.1.5 微信银行 | 第15-16页 |
| 3.1.6 pad 银行 | 第16页 |
| 3.1.7 电子商务 | 第16页 |
| 3.2 国内电子银行业务发展的比较 | 第16-21页 |
| 3.2.1 国内外网上银行发展比较 | 第16-19页 |
| 3.2.2 国内外手机银行发展比较 | 第19-21页 |
| 第4章 辽宁建行电子银行发展现状及问题分析 | 第21-53页 |
| 4.1 辽宁分行电子银行渠道管理情况 | 第21-23页 |
| 4.1.1 总行层面 | 第21页 |
| 4.1.2 省行层面 | 第21页 |
| 4.1.3 二级分支行层面 | 第21-23页 |
| 4.2 辽宁省分行电子银行部组织架构 | 第23页 |
| 4.2.1 组织架构 | 第23页 |
| 4.2.2 团队职责 | 第23页 |
| 4.3 电子银行考核指标沿革 | 第23-26页 |
| 4.3.1 渠道替代指标 | 第23-24页 |
| 4.3.2 产品覆盖度指标 | 第24-25页 |
| 4.3.3 客户指标 | 第25-26页 |
| 4.3.4 典型应用指标 | 第26页 |
| 4.4 2014 年业务发展情况 | 第26-32页 |
| 4.4.1 基础设施建设情况 | 第27-28页 |
| 4.4.2 业务发展情况 | 第28-30页 |
| 4.4.3 业务发展特点 | 第30-32页 |
| 4.5 辽宁建行电子银行业务数据分析 | 第32-48页 |
| 4.5.1 新签约客户数据分析 | 第33-36页 |
| 4.5.2 活动客户数据分析 | 第36-38页 |
| 4.5.3 账务性交易数据分析 | 第38-40页 |
| 4.5.4 重点应用及营销活动数据分析 | 第40-45页 |
| 4.5.5 善融商务数据分析 | 第45-46页 |
| 4.5.6 电子银行直销团队数据分析 | 第46-48页 |
| 4.6 辽宁建行电子银行发展瓶颈及问题分析 | 第48-53页 |
| 4.6.1 人员配置及理念问题 | 第48页 |
| 4.6.2 业务发展问题 | 第48-51页 |
| 4.6.3 营销激励措施问题 | 第51-52页 |
| 4.6.4 售后服务问题 | 第52-53页 |
| 第5章 辽宁建行电子银行业务发展对策研究 | 第53-67页 |
| 5.1 辽宁建行未来几年发展目标 | 第53-58页 |
| 5.1.1 指标制定依据 | 第53-57页 |
| 5.1.2 辽宁建行电子银行 2015 年指标 | 第57-58页 |
| 5.2 辽宁建行电子银行市场拓展对策 | 第58-62页 |
| 5.2.1 落实“移动优先”战略 | 第58-59页 |
| 5.2.2 抢抓县域，提升县域支行贡献度 | 第59页 |
| 5.2.3 狠抓活跃客户，提升客户粘性 | 第59页 |
| 5.2.4 深入推进全渠道精准营销，提升客户体验 | 第59-60页 |
| 5.2.5 加强风险管理，提升电子银行风险防范能力 | 第60-61页 |
| 5.2.6 紧跟政府政策，以电子银行主推东北振兴 | 第61页 |
| 5.2.7 打造一流的电子银行服务团队 | 第61-62页 |
| 5.3 辽宁建行电子银行产品应用拓展对策 | 第62-67页 |
| 5.3.1 加快电子渠道产品创新，丰富应用场景 | 第62-63页 |
| 5.3.2 加强条线联动，推进新产品应用 | 第63页 |
| 5.3.3 加大工作力度，提升离柜账务性交易量占比 | 第63-64页 |
| 5.3.4 加快善融商务发展，扩大跨界经营成效 | 第64页 |
| 5.3.5 我行计划上报创新应用案例分析 | 第64-67页 |
| 第6章 结论 | 第67-68页 |
| 参考文献 | 第68-70页 |
| 致谢 | 第70页 |